Denizbank müşterisi olarak, İzmir Manavkuyu şubesine bağlı kredi kartım ve kredili mevduat hesabımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kredi kartımın son kullanma tarihi 2024 yılında doldu ve banka tarafından otomatik olarak yeni kart düzenlendi; ancak bu yeni kredi kartı bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Eski kartımı da süresi dolduğu için imha ettim ve kullanıma kapattım.
Bana ulaşmayan ve bu nedenle hiç kullanmadığım bu yeni kart için 2025 yılı kredi kartı yıllık ücreti, bilgim ve onayım dışında kredili mevduat hesabımdan tamamı tahsil edilmiştir. Kredi kartı ödemelerim için asgari ödeme talimatım bulunmasına rağmen, yıllık ücretin tamamının çekilmesiyle kredili mevduat hesabım borçlandırılmış, bu borca faiz işletilmiş ve süreç avukata devredilmiştir. Sonuç olarak, ana para ile birlikte faiz ve diğer masrafları içeren bu borcu ödemek zorunda bırakıldım.
Şube, çağrı merkezi ve dijital kanallar dahil olmak üzere bankanın tüm iletişim yollarını kullanarak defalarca başvuru yaptım; ancak birimden birime yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Şikayetvar üzerinden ve CİMER aracılığıyla da girişimde bulundum, ancak CİMER, kredi kartlarıyla ilgili karar verme yetkisinin BDDK’da olduğunu belirterek konuyu bankaya yönlendirdi. Buna rağmen bankadan tatmin edici bir dönüş alamadım.
Hiç teslim edilmemiş ve kullanılmamış bir kredi kartı için yıllık kart aidatı alınmasını, bu tutarın kredili mevduat hesabımdan tahsil edilmesini, sonrasında faiz işletilerek avukata sevk edilmemi haksız ve müşteri aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle, söz konusu yıllık kart aidatının ve buna bağlı olarak tarafımdan tahsil edilen faiz ve tüm masrafların iadesini, bu işlemler nedeniyle kredi kartı ve kredili mevduat hesabı kayıtlarımda oluşan tüm olumsuz kayıtların silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sürecin detaylı olarak incelenerek tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bilgi verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltici adımların atılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Murat Abdullah Selçuk
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar