to read complaints and reviews, or file yours.48 Saatlik Güvenlik Blokesinin Kaldırılamaması Müşteriyi Mağdur Ediyor
Denizbank’a bugün müşteri oldum, aynı gün içinde kredi kartı başvurusu yaptım ve kredim onaylandı. Ardından internet bankacılığına giriş yaparken yanlış şifre girdiğim için hesabıma 48 saatlik bloke kondu.
“Parolamı unuttum” adımlarını takip ederek hem internet bankacılığından hem de görüntülü görüşme ile bu bloğun kaldırılmasını denedim; ancak tüm işlemleri doğru yapmama rağmen en sonunda tekrar 48 saatlik bloke uyarısıyla karşılaşıyorum ve sisteme giriş yapamıyorum. Telefon müşteri temsilcileri aslında oldukça ilgili davrandı ve hızlıca ellerinden gelen işlemleri yaptılar; fakat buna rağmen güvenlik bloğunun 48 saat boyunca kaldırılamadığı, bu sürenin kısaltılamadığı söyleniyor ve bu konuda yetkili bir birimle doğrudan görüştürülmüyorum.
Normal şartlarda anlık çözülebilecek basit bir işlem için 48 saat beklemek zorunda bırakılmak, üstelik tüm diğer işlemler hızlıca halledilmişken sadece bu bloğun kaldırılamaması beni mağdur etti ve ciddi anlamda güven sorunu yaşamama neden oldu. İnternet bankacılığı ve mobil kanallara erişim sağlayamıyorum.
Bloğun acilen kaldırılmasını, internet ve mobil bankacılığa giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin derhal yapılmasını ve bu süreçte bana gerçekten yardımcı olabilecek yetkili bir birim tarafından bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
