to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Bırakılan Ekran Kartı Onarım Ücreti İadesi Talebi
Garanti süresi devam eden DemirDöküm Nitromix kombimde meydana gelen arıza nedeniyle 7 Kasım tarihinde yetkili servisinize başvurdum. Servis incelemesi sonucunda iki elektronik kartta sorun olduğu belirtildi. Kartlardan biri garanti kapsamında ücretsiz onarılırken, ekran ve tuşların bulunduğu diğer kart, tuşa sert bastığım ve ekranın iç kısmını kırdığım iddiasıyla kullanıcı hatası sayılarak garanti dışı bırakıldı ve bu kartın onarım ücretini 5.400 TL olarak kendim ödemek zorunda kaldım.
Kombinin ayarlarını yapmak için kullanılması zorunlu olan bir tuşa basmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Cihazı açmadım, elektronik karta herhangi bir müdahalede bulunmadım, tuşları kullanım amacı dışında kullanmadım, yalnızca kombinin normal ayarlarını yaptım. Normal kullanım sırasında bir tuşa basmakla ekranın iç kısmının kırılabiliyor olması, öncelikle ürünün tasarım ve dayanıklılığı açısından sorgulanması gereken bir durumdur.
Ayrıca tuşa sert bastığım yönündeki iddianın hangi teknik incelemeyle tespit edildiği tarafıma açıklanmamıştır ve bu konuda somut bir teknik rapor verilmemiştir. Oysa Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. Maddesi uyarınca, kullanım hatasının teknik raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi gerekmektedir.
DemirDöküm gibi köklü bir markanın, garanti güvencesi altındaki bir ürün için, cihazını normal şekilde kullanan müşterisini bu şekilde ücret ödemek zorunda bırakmasını doğru bulmuyorum. Talebim nettir: Garanti dışı bırakılan ekran–tuş kartının teknik incelemesinin merkez teknik birim tarafından yeniden yapılmasını, kullanıcı hatası iddiasının somut delillerle ve yazılı bir teknik raporla tarafıma açıklanmasını ve benden tahsil edilen 5.400 TL tutarındaki onarım ücretinin iade edilmesini istiyorum.
Konunun standart hazır müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmeden, detaylı biçimde incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Yakup B., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
DemirDöküm'ün verdiği cevaba teşekkür ederim. Ancak sanırım şikayetimi okumak yerine hazır cevap listesinden bir metin seçip göndermeyi tercih etmişsiniz. Benim şikayetim bir iletişim talebi değil, 5.400 TL ödeyerek yaptırmak zorunda kaldığım onarımla ilgili. Dolayısıyla benimle en kısa sürede iletişime geçileceğini söylemeniz, sorunu çözmekten ziyade konuyu biraz daha ertelemek anlamına geliyor. Asıl merak ettiğim birkaç konu var: Teknik servis, ekranın iç kısmının benim tuşa sert basmam sonucunda kırıldığını nasıl tespit etti? Bunun teknik dayanağı nedir? Belki de kırılma sonradan meydana geldi. Sadece ekranın içten kırılmış olduğunu söylemek, bunun kullanıcı hatası olduğunu kanıtlamaz. Bu konuda hâlâ somut bir teknik rapor göremedim. Üstelik kombinin ana kartı da değişti ve o kart garanti kapsamında ücretsiz onarıldı. Ekran ve tuş kartına gelince bir anda kullanıcı hatası denildi ve 5.400 TL ücret çıkarıldı. Aynı cihazda bir kart garantiye girerken diğerinin hangi teknik gerekçeyle garanti dışı bırakıldığını anlamak gerçekten güç. Bir de her yıl garanti uzatmak için müşterisinden yaklaşık 10.000 TL talep eden bir markanın, 5.400 TL'lik bir onarımı garanti kapsamında karşılamamak için bu kadar uğraşması ayrıca düşündürücü. Anlaşılan garanti uzatılırken güvence büyük, arıza meydana geldiğinde ise sorumluluk biraz daha küçük kalıyor. Açıkçası DemirDöküm'ün bu konudaki yaklaşımını görünce insan ister istemez düşünüyor: Acaba benim gibi tuşa yanlışlıkla biraz sert bastığı iddia edilen başka müşteriler de var mı? Yoksa benim kombim bu konuda özel bir yeteneğe mi sahip? Dünyaca ünlü komedyenler bile bu kadar kısa sürede bu kadar şaşırtıcı bir senaryo üretemezdi. Fakat ortada komik olmayan tek bir şey var: 5.400 TL'yi cebinden ödeyen benim. Ben hâlâ aynı şeyi istiyorum: Ekran ve tuş kartının merkez teknik biriminiz tarafından yeniden incelenmesini, kullanıcı hatası iddiasının somut teknik raporla kanıtlanmasını ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 5.400 TL'nin iade edilmesini bekliyorum. Lütfen bu kez hazır müşteri hizmetleri mesajları yerine, sorduğum sorulara gerçekten cevap verin. Çünkü ben bir teşekkür mesajı değil, ödediğim paranın ve tüketici olarak haklarımın karşılığını istiyorum.
