Garanti Uzatımına Rağmen Kombi Arızasında Yüksek Ücret Ve Mağduriyet

2018 yılında satın aldığım DemirDöküm Nitromix kombimin garanti uzatımını her yıl düzenli olarak yaptırıyorum ve şu anda 2026 Kasım ayına kadar geçerli bir garantim bulunuyor. Kombim 3 gün önce arıza verdi ve hemen yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis 3. Gün geldi ve arızanın kireçlenmeden kaynaklandığını, bu nedenle parça değişimi gerektiğini belirtti. Ancak, su kireci “dış etken” olarak sayıldığı için parça değişiminin garanti kapsamına girmediğini söylediler. Bu nedenle 8.500 TL parça değişim ücreti ve ayrıca ürün garanti dışına çıktığı için 1.150 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücretler tarafımdan kredi kartı ile ödendi.

Kombinin amacı şehir şebeke suyunu ısıtmak ve ben belediyenin sağladığı suyu kullanıyorum. Her yıl düzenli olarak garanti uzatımı yaptırmama rağmen, kullanıcı hatası olmayan bir arızanın garanti kapsamına alınmaması ve yüksek ücretler talep edilmesi beni mağdur etti. Ayrıca, garanti uzatımının ve reklamlarının amacı burada sorgulanır hale geliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de şirket prosedürü gereği yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Kombimin parça değişiminin garanti kapsamında yapılmasını ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmayan bir durumda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Elimde garanti uzatımına dair belgeler ve ödeme kayıtları mevcut, ayrıca istenirse DemirDöküm’den de konuşma kayıtları temin edilebilir.