Ek Garanti Koşullarının Gizlenmesi Ve Kombi Arızasının Ücretsiz Tamiri İsteği

DemirDöküm Nitromix kombim için garantisi bitmeden önce, 2023 Kasım ayında 4 yıl ek garanti satın aldım ve bunun için kredi kartımdan 5.440 TL ödedim. Ek garantiyi satarken ne telefonda ne de yazılı olarak garanti kapsamı dışında kalan şartlardan, özellikle de şehir dışına çıkarken kombinin kapatılmaması gerektiğinden veya her seferinde servis çağırıp suyunun boşalttırılması gibi bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi.

Yaklaşık bir yıldır Ankara’da ikamet ediyorum, kombi ise Amasya’da. Üç ayda bir eve uğrayıp kombiyi açıp kapatıyorum. Dün akşam eve gittiğimde kombinin bar göstergesinin sıfırda olduğunu gördüm; barı yükseltmek için vanayı açtığımda kombiden su akmaya başladı. Bunun üzerine bugün sabah DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım, servis kaydı oluşturuldu ve servis saat 11.00 civarında geldi. Gelen servis, arızanın garanti kapsamına girmediğini, şehir dışına çıkarken kombinin kapatılmaması gerektiğini, aksi halde her seferinde servis çağırıp suyunun boşalttırılması gerektiğini söyleyerek işlem yapmak istemedi.

Ek garanti satılırken bu şartlar bana ne sesli ne de yazılı olarak bildirilmedi. Bu nedenle arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, özellikle de ek garanti kapsamı dışında tutulmasını haksız buluyorum. Kombimin mevcut ek garanti kapsamında değerlendirilerek arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.