Garanti Ve Bakım Ücretine Karşı Hatalı Servis Ve Su Baskını Nedeniyle Mağdur Oldum

DemirDöküm Nitromix kombi kullanıcısıyım. Garantiyi 10 yıla uzattım ve bu kapsamda 3 bakım aldım, bu işlemler için neredeyse bir kombi parası ödeyerek garanti süresini uzattım ve bakım hizmeti satın aldım. Dört yıldır kullandığım kombim için 23.09.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’nda servis talep ettim, gelen görevli D***** isimli personeldi.

Bakım yaptığını söyleyerek kombinin altındaki filtreyi temizlemek için üstteki vidayı da söktü ancak bu vidayı tekrar sıkmadı. Bakımın nasıl yapıldığı belli değildi. Ayrıca ön kapağı sökmek için alttaki uzun vidaların uçlarını da yalama yaptığı için bu vidalar artık sökülemez hale geldi, diğer vidayı ise aşırı sıktığı için o da sökülemiyor. Yaklaşık bir hafta sonra havalar soğuyunca kombiyi çalıştırdığımızda bizim haberimiz olmadan etrafı su bastı, kombi dolabı ve duvarlar su içinde kaldı. Bu olay sonrası 0850 222 18 33 numaralı hattınızı aradık, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse dönüş yapmadı.

Sonrasında kendi imkanlarımla usta çağırmak zorunda kaldım ve servisin eksik, hatalı bıraktığı işi tekrar ücret ödeyerek, 1500 TL civarında bir masrafla tamamlatmak zorunda kaldım. Hem ödediğim garanti ve bakım bedelleri, hem de sonrasında ek olarak yaptığım harcama nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

DemirDöküm’ün yetkili servis hizmeti ve müşteri hizmetleri ilgisizliği nedeniyle paramızla rezil olduk. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak hatalı bakımın, kombide bırakılan vidaların durumu ve oluşan su baskınının sonuçlarının araştırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ek ücret ile zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum.