Ayıplı Pantolon Ve İade Sürecinde Esneklik Verilmemesi

DeFacto’nun internet sitesinden iki gün önce pembe bir kumaş pantolon siparişi verdim. Ürün bugün elime ulaştı, henüz hiç giyilmediği halde paketini açtığımda pantolonun bazı yerlerinde delikler olduğunu ve kumaşının kaçmış olduğunu gördüm. Ürün bu haliyle kesinlikle giyilecek durumda değil.

Durumu anlatmak için canlı desteğe yazdım, ancak şehir dışına çıkmak zorunda olduğum için belirtilen iade süresi içinde ürünü geri gönderme imkanım olmadığını açıkça belirttim. Ürünü uzun süre kargo ya da mağaza üzerinden teslim edemeyeceğimi söylememe rağmen, sadece “iade edin” denilerek yardımcı olundu, iade süresi konusunda esneklik sağlanmadı ve mağduriyetimin dikkate alınmadığını hissettim.

Ayıplı ve hiç kullanılmamış bir ürün gönderilmesine rağmen, şehir dışında olmam ve uzun süre geri dönemeyecek olmam sebebiyle ürünü şu an teslim edemiyorum. Kredi kartıyla ödediğim bu ürün için, mevcut koşullarım göz önünde bulundurularak çözüm üretilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.