Sipariş Gönderildi Bildirimi Sonrası Açıklama Yapılmadan İptal Edildi

DeFacto Online üzerinden 3-4 yaş kız çocuk elbisesi satın aldım. Sipariş durumunda ürünün kargoya verildiği yazdığı için içim rahat bir şekilde beklerken, ertesi gün hiçbir gerekçe açıklanmadan siparişin iade edildiğine dair mesaj aldım. Bu ürünü iki gün sonra hediye olarak götürmem gerekiyordu ve bu nedenle başka bir hediye arayışına girmedim, firmanın sistemine ve kargo bilgisine güvendim.

Ürün bana hiç ulaşmadığı gibi, bir de üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece 50 TL puan tanımlayabileceklerini söylediler. Günümüz koşullarında 50 TL ile DeFacto’dan ne alınabildiğini, çocuk kandırır gibi bir tutarla müşteriyi telafi etmeye çalışmanın ne kadar gerçekçi olduğunu kendilerinin de görmesini istiyorum. Stok ve sistem güncellemesini doğru yapmadıkları için mağdur edilen ben olurken, “kusura bakmayın yapılacak bir şey yok, 50 TL puan verdik” denilmesi sorumsuzluğun üzerini kapatmaya çalışmak gibi geliyor.

Ben, kargoya verildi bilgisine güvenerek plan yapan ve bu güven karşılığında mağdur edilen bir müşteri olarak, ya aynı ürünün temin edilerek acilen tarafıma gönderilmesini ya da yaşattıkları mağduriyetle gerçekten orantılı, anlamlı bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Bu tür hataların tekrar etmemesi için de stok ve sipariş süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.