DeFacto Şişme Mont Teslim Edilmedi, Fatura Kesildi Ve Kargo İletişim Sağlanamıyor

18 Ekim Pazar günü DeFacto uygulamasından 5145**68 numaralı, 1.379,99 TL tutarında yeşil bir şişme mont siparişi verdim. Siparişim kargo takibinde İstanbul çıkışlı görünüyor ancak adını daha önce hiç duymadığım bir kargo firması üzerinden gönderilmiş. Ürün günlerdir “taşıma aracında” görünüyor ve 18 Ekim’den 23 Ekim’e kadar bu durumda herhangi bir ilerleme olmadı. Buna rağmen teslim edilmeyen ürünün faturası çoktan kesilmiş durumda.

Kargo şirketine ait bir telefon numarası görünüyor fakat aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne kargo şirketinden ne de sipariş sürecinden ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım. Ürün indirimli olduğu için aynı fiyata tekrar alma ihtimalim yok ve bu durum beni mağdur ediyor.

Sipariş verdiğim indirimli montun acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak DeFacto’da yetkili bir kişinin benimle ivedi şekilde iletişime geçmesini istiyorum. Ürünün kaybolması durumunda ise aynı modelin aynı fiyattan ve ek bir ücret çıkmadan yeniden temin edilmesini talep ediyorum.