DeFacto Ve Cargox Kargo Firmasının Hasarlı İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

DeFacto internet sitesi üzerinden verdiğim siparişimin teslimatı için çalıştıkları Cargo X kargo firmasıyla ciddi bir sorun yaşıyorum. 5143***********54 parça numaralı gönderim, bana hiç ulaşmadan “hasarlı kargo” notuyla kargodan geri iade olarak sisteme işlenmiş görünüyor. Ancak 17 Ekim’den bu yana kargo takibinde hâlâ iade sürecinde görünüyor ve siparişin DeFacto’ya ulaşıp ulaşmadığı, ürünün ve ödediğim ücretin akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum.

Cargo X firmasına ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için süreç tamamen kilitlenmiş durumda. DeFacto gibi büyük bir firmanın, müşterilerin hiçbir şekilde ulaşamadığı bir kargo şirketi ile çalışması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum ve bu durumla ilgili muhatap bulamıyorum. Ne kargo firması ne de DeFacto tarafında sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmıyor.

Siparişim bana hiç teslim edilmediği ve kargo hasarlı notuyla iade göründüğü için, bu siparişe ait ürünlerin bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca siparişimin ve iade sürecinin durumu hakkında açık ve yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.