to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Kampanya Kodu İndirim Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinin Gecikmeli Çözümü
DeFacto’nun internet sitesinde, 26 Ekim tarihine kadar geçerli olduğu duyurulan ekim1500 kampanya kodunu kullanarak alışveriş yapmak istedim. 22.10.2026 tarihinde, 6.000 TL ve üzeri alışverişlerde 1.500 TL indirim sağladığı belirtilen bu kodu ödeme aşamasında girdiğimde sistem kodun geçersiz olduğunu gösterdi ve indirim uygulanmadı.
Bunun üzerine durumu hemen müşteri hizmetlerinize ilettim. Bana kampanya kodlarında genel bir sorun olduğu, teknik aksaklığın giderileceği ve sonrasında kodu kullanabileceğim söylendiği için bekledim. Ancak sorun kampanya süresi içinde çözülmedi. Sonrasında tekrar görüştüğümde ve kayıt oluşturmama rağmen bu kez kampanyanın sona erdiği, artık işlem yapılamayacağı ifade edildi.
Kampanya süresi henüz dolmamışken sistemsel bir hata nedeniyle indirim hakkımı kullanamamamın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Üstelik sorunu kampanya devam ederken tarafınıza bildirmiş ve müşteri hizmetlerinizin verdiği bilgiye güvenerek beklemiş bulunuyorum. Şirket kaynaklı teknik bir aksaklığın, daha sonra “kampanya bitti” denilerek geçiştirilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.
Talebim, ekim1500 kampanya kodu kapsamında vaat edilen 1.500 TL indirimin tarafıma tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Konunun standart hazır cevaplarla değil, gerçekten incelenerek ele alınmasını ve tarafıma net, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Okan S., 37364508 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
İletişime kesinlikle geçmediler hatta ben aranmak için iki kere aradım dönüş yok
Hayatımda bu kadar tutarsız bir firma görmedim yeni kampanya yayımlandı sürekli kampanya değiştiriyorlar kendileri de ne yaptıklarını bilmiyorlar tutarsız diz boyu
DeFacto gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir tutum! Kampanya süresi devam ederken sisteminizdeki hata nedeniyle indirim kodunu kullanamadım. Müşteri hizmetleriniz sorunun çözüleceğini söyleyerek beni yanlış bilgilendirdi, sonrasında ise kampanyanın bittiği gerekçesiyle mağduriyetim giderilmedi. Kendi hatanızın sorumluluğunu müşteriye yüklemek ve çözüm sunmamak son derece ayıp ve güven sarsıcıdır. Bu yaklaşımı kınıyorum. Müşteri memnuniyeti söylemlerinin içi boş olmamalı!
