DeFacto Online Sipariş İptalinde Bilgilendirme Yokluğu

21 Ekim’de DeFacto online alışveriş sitesinden 15 Ekim’de sipariş verdiğim bir yağmurlukla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Siparişim sistemde günlerce “siparişiniz alındı” olarak görünmeye devam etti. Ne SMS ile ne e-posta ile ne de site üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ürünümün hazırlanıp kargoya verileceğini düşündüm ve bekledim.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, 18 Ekim’de siparişimin ürün yok gerekçesiyle iptal edildiğini, ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini öğrendim. Ücret iadesi yapılmış olsa bile, siparişimin iptal edildiğini kendi aramamla tesadüfen öğrenmem, bir müşteri olarak kendimi tamamen yok sayılmış hissetmeme neden oldu.

Online alışverişte en temel beklentim, siparişimle ilgili bir değişiklik olduğunda zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmek. DeFacto’dan, yaşadığım bu iletişim eksikliğinin nedenini açıklamasını, sistemlerinde gerekli düzenlemeleri yaparak müşterilerini iptal ve benzeri durumlarda mutlaka bilgilendirmesini ve bu konuda gerekli özrü iletmelerini bekliyorum.