Teslim Edilmeyen Eliptik Bisiklet Ve 10.990 TL İade Sorunu

12 Eylül’de Decathlon Armada mağazasından “Eliptik 120” model bir eliptik bisiklet satın aldım. Ödemeyi mağazada kredi kartıyla yaptım ve ürünün en geç 23 Eylül tarihinde evime teslim edileceği açıkça belirtildi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne ürün bana teslim edildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi.

Armada Decathlon mağazasına çoğu zaman telefonla ulaşamıyorum; ulaştığımda ise ortada bir sipariş kodu olmadığını, bu yüzden ürünün nerede olduğunun bilinmediğini söylüyorlar. Her seferinde konuyu araştırıp bana geri dönüş yapacaklarını ifade etmelerine rağmen bugüne kadar hiçbir sonuç alamadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yaşanan bu belirsizlik üzerine üründen vazgeçtiğimi, iade talep ettiğimi de mağazaya ilettim; fakat iade sürecine dair de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Decathlon müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi. Şu anda hem ürünüm yok hem de ödediğim 10.990 TL’lik tutar tarafıma iade edilmedi; üstelik ürünün nerede olduğuna dair kimsenin net bir bilgisi bulunmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim tutarın ivedilikle iade edilmesini veya ürünümün derhal ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.