Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Mağaza Ziyaretinde Ek Masraflar

04.10.2026 tarihinde Decathlon Balçova mağazasına 0,5 l yemek termosu almak için gittim. Ürün Decathlon’un internet sitesinde Balçova mağazası stoklarında mevcut görünüyordu. Ancak mağazaya ulaştığımda ürünün stokta olmadığı, sistemde hata bulunduğu söylendi. Mağaza çalışanı, ürünün internet üzerinden adresime sipariş edilebileceğini ifade etti.

Kasada D*** Hanım tarafından siparişim oluşturuldu ve kargo dahil toplam 970 TL ödeme yaptım. Tarafıma ürünün 7 iş günü içinde adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Mağazadan ayrılmamın üzerinden yarım saat bile geçmeden Balçova mağazasından aranarak “Ürünü mağazadan mı aldınız, internetten mi aldınız? ” şeklinde gereksiz ve kafa karıştırıcı sorular soruldu. Yarım saat önce mağazada ödeme yaptığımı ve ürünün adresime gönderilmesi için sipariş oluşturulduğunu tekrar anlattım. Bana “Bizim hatamız, hallediyoruz.” denilerek görüşme sonlandırıldı.

05.10.2026 tarihinde ise TR4601467030 numaralı siparişimin iptal edildiğini ve ücretin 2-7 gün içinde iade edileceğini belirten bir e-posta aldım. Bunun üzerine Balçova mağazasını aradığımda yine D*** Hanım ile görüştüm. Siparişimin neden iptal edildiğini sorduğumda herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine iade işlemi için tekrar mağazaya gelmem gerektiği söylendi.

Ürünün stokta görünmesi Decathlon’un sistem hatası, sipariş sürecindeki aksaklık mağazanın hatası, siparişin iptali de tamamen benim dışımda gerçekleşiyor. Tüm bu süreçte hiçbir kusurum yokken, yaklaşık 10 km uzaklıktaki mağazaya neden tekrar gitmek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Kargo için yaklaşık 100 TL ücret alan Decathlon, kendi hatası nedeniyle müşterinin yapmak zorunda kaldığı ek yolculuk, zaman ve masraf için hiçbir çözüm üretmiyor.

Siparişi ben iptal etmedim; hem ürünümü alamadım, hem param günlerce iade sürecinde bekleyecek, hem de üstüne bir de tekrar mağazaya çağrılıyorum. Beklentim, ücret iadesinin mağazaya gitmeme gerek kalmadan, uzaktan ve hızlı şekilde gerçekleştirilmesi ve Decathlon’un kendi sistem ve operasyon hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin bedelini müşteriye yüklenmemesidir. Yaşadığım süreç, Decathlon açısından son derece kötü bir müşteri deneyimi olarak tarafımda olumsuz bir izlenim bırakmıştır.