to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Sipariş Oluşmadı Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyor
14.03.2026 tarihinde Decathlon online üzerinden 1 adet büyük boy katlanır seyahat çantası 85 l Space Saver ve 1 adet Domyos kadın fitness taytı (çelik mavisi, S beden) satın aldım. Ödemeyi gerçekleştirdim, kartımdan tutar çekildi ve ödeme alındığına dair iyzico’dan da bilgilendirme maili geldi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne siparişimin oluştuğuna dair herhangi bir mail aldım ne de hesabımdaki “siparişlerim” bölümünde bu alışverişe dair bir kayıt oluştu. Ürünler hâlâ sepetimde görünmeye devam ediyor.
Sistemsel bir sorun olduğunu düşündüğüm bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim; ancak yalnızca sesli yanıt sistemi üzerinden, ana menülerle yönlendirme yapılıyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulamıyorum. Aynı şekilde WhatsApp hattından da herhangi bir çözüme ulaşamıyorum, bu nedenle konuyla ilgili doğrudan iletişim kurmam şu an mümkün değil. İşlem sırasında kullandığım üye hesabı Sena K**** adına kayıtlıdır.
Ödemesi alınmış olmasına rağmen sisteme düşmeyen bu siparişimin acilen oluşturulmasını ve ilgili ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sena Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yardımcı olabilmemiz için TR ile başlayan sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Sanırım söylediklerim pek de anlaşılmamış. Zaten sorun sipariş oluşmamasıydı; nasıl sipariş numarası paylaşayım? Bu arada konuyla ilgili bir mail geldi tarafınızdan. Ödeme hesabımdan hemen kesilmesine rağmen size geçişinde zaman aşımı yaşanmış. Bu sebeple de siparişim iptale çekilmiş. Benimle böyle bir bilgi ben şikayetçi olana kadar paylaşılmadı. Param da dün ben süreci paslaşınca iade oldu. Çok severek alışveriş yaptığım bir marka ile böylesine bir problem yaşamak beni ciddi anlamda üzdü.
Merhaba Sena Hanım, Yapılan incelemeler sonucu iade talebinizin onaylandığını görüntülemekteyiz. Talebiniz ile ilgili geri bildirimleriniz ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.
