MTB Bisiklet Garanti Sorunu ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Merhabalar, Decathlon mağazasından 24 Mayıs 2023 tarihinde Rockrider marka Explore 500 model 29 inç jantlı disk frenli siyah dağ bisikleti aldım. Müteakiben gidip Çorlu mağazasında montajını yaptırdım ve memnuniyetle 12 Ağustos 2024 tarihine kadar bindim. Bahse konu tarihte Sakarya'da Ayçiçeği Bisiklet Vadisi'nde MTB parkurunda bisiklet sürerken 1 metre yüksekten düşünce bisikletimin arka ve ön jantları yamulunca düştüm. Bunun üzerine bisikletim kullanılamaz hale geldi. Ben de Afyonkarahisar'da ikamet etmem sebebiyle Afyonkarahisar'a geldikten sonra 18 Ağustos 2024 tarihinde en yakınımda Eskişehir Espark AVM'deki Decathlon mağazasına bisikletimi götürdüm. Başımdan geçen durumu aynı şekilde anlattıktan sonra bana bisikleti Ankara'daki atölyeye götüreceklerini söylediler. Cuma günü giden araç ile gideceği bilgisini verdiler. Ankara'daki atölye personelinin inceledikten sonra dönüş yapacağını bildirdiler. Aradan 1 ay geçti ve bana henüz dönüş olmadığı için ben mağazayı aradım, ilgili arkadaşın olmadığı, bisiklet için bilgi alıp dönüş yapacaklarını söylediler ve daha sonra dönüş yaptıklarında 1 ay geçmesine rağmen bisikletimin halen daha atölyeye gitmediğini ve mağaza personeli tarafından incelenip ilgili parçaların görsellerini atölyeye gönderdiklerini söylediler. Daha sonra Ankara atölye personelinin de buna istinaden bu bisikletin parkura uyumlu olmadığı için garanti kapsamına girmediğini ve ilgili parçaların orijinalinin olmadığı, eğer parçalar bulunabilirse muadilinin takılabildiğini söylemiş. Bunun üzerine beklemeniz gerekmekte dediler. Ben de 06 Ekim 2024 tarihine kadar bekledim. Bahse konu tarihte mağazayı aradığımda jantlarının muadilinin Türkiye'de olmadığını, bu sebeple birkaç parçasının olmadığını ve onları da beklediklerini, ne zaman geleceğinin henüz belli olmadığını söylediler. Bisikleti teslim ettiğim tarihten bu yana 1 tane bilgilendirme maili almadığım gibi süreçle ilgili aramasam kimsenin arayıp 'bisikletiniz şu aşamada, böyle gelişme var, şöyle durum var, orijinali yok, muadili şu var, fiyatı şu' diye bilgi vermedi. Arkadaş, bu bisiklet MTB bisikleti, ben bu bisikletle MTB parkurunda gezerken kaza yapıyorum, nasıl olur da garanti kapsamına girmez? Adı üstünde MTB, profesyonel bir parkurdan metrelerce yüksekten atlamadım ki! Bisiklet adam gibi incelenmeden kullanıcı hatası denildi, kullanma kılavuzunda parkur bisikleti olmadığı yazıyor diyorlar. Sakarya'daki Ayçiçeği Bisiklet Vadisi'ni lütfen araştırsınlar. Daha fazla yazmak istiyorum fakat site müsaade etmiyor.