Mağaza İadesi Kaydedilmedi, Para Geri Ödeme Bekliyor

Decathlon uygulaması üzerinden oluşturduğum TR4113591382 numaralı siparişim hızlı şekilde elime ulaştı; ancak aldığım Domyos markalı kadın push‑up etkili, yüksek belli, siyah spor taytın bedeni uymadığı için ürünü iade etmek istedim. Web sitenizde mağazalardan doğrudan iade yapılabileceği yazdığı ve mağaza konum olarak kargo şubesinden daha yakın olduğu için bu yolu tercih ettim.

Mağazaya gitmeden önce İzmir Gaziemir Optimum şubesini arayarak ürünümü mağazadan iade edip edemeyeceğimi sordum ve iade yapabileceğimi teyit ettirdim. Ardından web sitesi üzerinden iade kodu oluşturdum ve 09.03.2026 Pazartesi günü mağazaya gittim. Mağazadaki yetkili, member kodumu okutarak sistemde zaten iade talebi oluşturduğumu, ürünü bırakıp gidebileceğimi söyledi. Ben de ürünü teslim edip mağazadan ayrıldım.

Ancak daha sonra iademin durumunu site üzerinden kontrol ettiğimde hâlâ “ürün bekleniyor, iade alınmadı” şeklinde göründüğünü fark ettim. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen durum değişmedi, ürün “alındı” olarak işaretlenmedi, hiçbir bilgilendirme maili gelmedi ve para iadem de yapılmadı. Oysa web sitenizde mağazalardan yapılan iadelerde ücret iadesinin anında yapılacağı belirtiliyor.

Mağazada ürünü teslim etmeme rağmen sistemde iademin görünmemesi ve para iadesinin yapılmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade işleminin acilen tamamlanarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.