Kullanılmamış Üründe Haksız İade Reddi Güvenimi Sarsıyor

Sayın Decathlon Türkiye Yetkilileri,
11 Mayıs 2025 tarihinde Decathlon mağazasından, bir diyetisyen olarak danışanlarıma önerdiğim bir ürün olan whey protein tozu satın aldım; ancak ürünü aldıktan yalnızca 10 dakika sonra, henüz jelatini bile açılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olmasına rağmen, iade talebim mağaza personeli tarafından reddedildi. Diyetisyen olarak danışanlarımın ihtiyaçlarına en uygun ürünleri seçmeye özen gösteriyorum ve bu ürünü, içeriğini daha detaylı incelemek üzere almıştım; fakat ürünü kullanmadan, kutusunu dahi açmadan iade etmeye karar verdim. Ancak mağaza çalışanları, iade politikasına aykırı bir şekilde, ürünün açılmamış olmasına ve satın alma işleminden sadece birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen iade talebimi kabul etmedi ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Decathlon gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın böylesine basit ve haklı bir iade talebini reddetmesi, hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratan bir deneyim oldu. Türkiye’deki iade politikanıza göre, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünlerin 30 gün içinde iade edilebileceği belirtilmesine rağmen, bu kuralın mağazada uygulanmadığını görmek markanıza olan güvenimi sarstı. Üstelik ürünün jelatini bozulmamış ve hiç kullanılmamış olması, iade için geçerli bir neden teşkil etmesine rağmen, çalışanların bu talebi değerlendirme sürecinde yeterince özen göstermediğini düşünüyorum.
Bu durum sadece benim için değil, aynı zamanda çevremdeki diğer sporcu ve danışanlarım için de Decathlon markasına karşı bir güvensizlik oluşturdu. Bir diyetisyen olarak danışanlarıma kaliteli ve güvenilir ürünler önermekle yükümlüyüm; ancak böyle bir deneyim, markanızın müşteri odaklı yaklaşımını sorgulamama neden oldu. Sizden talebim, bu yanlış anlaşılmanın düzeltilmesi, iade talebimin yeniden değerlendirilmesi ve tarafıma konuyla ilgili bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca mağaza personelinin iade politikası konusunda daha iyi bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum, böylece benzer mağduriyetler başka müşteriler tarafından yaşanmaz.
Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş bekliyor, iyi çalışmalar diliyorum.