Kırılan Olta Parçası İçin Yedek Parça Verilmedi, Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı

Decathlon’dan satın aldığım ufısh 2.40 Olta Takımı Seti’nin ikinci parçası, ürünü aldıktan yaklaşık 10 gün sonra kullanım sırasında kırılmıştır. Oltanın ana parçalarından biri olan bu boru kırıldığı için ürün artık kullanılamaz durumdadır.

Kırık parça için Decathlon mağazasına başvurduğumda, ücreti karşılığında dahi yedek parça veremeyeceklerini, ellerinde olmadığını ve yedek parça temin edilemediğini, ayrıca durumun garanti kapsamına girmediğini ve kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Bu yaklaşım ne ürünün arkasında durma anlayışıyla ne de satış sonrası hizmet beklentisiyle bağdaşmaktadır.

Bunun üzerine Decathlon’un internet sitesinde ürünün altına yaşadığım sorunu anlatan bir yorum yazdım. Yorumuma “Sürdürülebilirlik ve tamir edilebilirlik önceliğimizdir, konuyu ilettik, bize m****************@decathlon.com adresinden ulaşın” şeklinde kurumsal bir yanıt verildi. Bu cevap üzerine belirtilen e-posta adresine detaylı talebimi iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Ürün yorumu altına yazılan çözüm odaklı mesajın, fiili uygulamayla örtüşmediğini ve kamuoyunu yanıltmaya yönelik bir pr söylemi olmaktan öteye gitmediğini düşünüyorum. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince satıcı, sattığı ürünün yedek parçasını bulundurmak ve makul süreyle temin etmekle yükümlüdür. Buna rağmen parasıyla dahi yedek parça alamadığım için oltam atıl durumda kalmıştır.

Decathlon’dan beklentim, ufısh 2.40 olta setinin kırılan ikinci parçasının ücretli veya ücretsiz şekilde tedarik edilmesi, parça tedariğinin gerçekten imkansız olması halinde ise yasal zorunluluklar gereği ürün değişimi veya ücret iadesiyle mağduriyetimin giderilmesidir.