Decathlon Doğum Günü Hediyesi Gecikti, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

Hanife · 2025-09-09T22:48:13+03:00

25 Ağustos’ta Decathlon’dan oğluma doğum günü için mf 500 paten seti ve suluk siparişi verdim. Siparişin Balıkesir’e 6 Eylül’e kadar ulaşmasını özellikle istedim ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerine en az 5-6 kez, hatta belki daha fazla kez yazmama rağmen sürekli “kargoda” yanıtı alıyorum, fakat ürünler günlerdir teslim edilmedi ve kargo hareketiyle ilgili hiçbir bilgi yok. Toplamda 6000 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Daha önce Decathlon’dan alışverişlerim oldu fakat bu kez oğlumun doğum günü olduğu için teslimatın gecikmesi beni daha da mağdur etti. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; telefonda sürekli telesekreter çıkıyor, canlı bir yetkiliyle görüşemiyorum. E-posta yoluyla çözüm sunmaya çalışıyorlar ama bu sistem de yeterince sağlıklı işlemiyor. Ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini ve tarafıma telefonla ulaşarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Decathlon

Merhaba Hanife Hanım , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yardımcı olabilmemiz için TR ile başlayan sipariş numaranızı paylaşmanızı rica ederiz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!

Decathlon

Merhaba Hanife Hanım , Yapılan incelemeler sonucu iade talebinizin onaylandığını görüntülemekteyiz. Ücret iadeniz bankanıza yönlendirilmiştir. Bankanız gerekli kontrol aşamalarından sonra hesabınıza minimum 24 saat, maksimum 7 iş günü içerisinde iade tutarını yansıtacaktır. Sizleri her zaman aramızda görmek dileğiyle, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz.

Hanife

Ben iade isteğinde bulunmamıştım kendileri siparişimi iptal ettiler mecbur bırakıldım. Böyle bir markaya marka demek dahi ıstemıyorm asla profesyonel dııller mağdur edildiğimle kaldım çocuğuma doğum günü hediyesi alamamış oldum kaç yıldır alışveriş yaptığım bir alandı ama ben kafamda bitirdim böyle bir firmayı artık çevreme de anlatıyorum asla desteklemiyorum

Hanife

Çocuğumun doğum günü 6 eylüldü ben size ağustosta sipariş verdim günlerce defalarca size yazdım 6 eylülde oğlumun doğum günü yetişmeyecek günler geçiyor hala kargomda oynama yok diye siz önce uzun süre cevap vermediniz sonra gönderdik diye mesaj atmışsınız sonra artık az süre kaldı ben sürekli mesaj atmaya devam ediyorum diye son dakika bana ücret iadesi yaptınız ben talep etmeden sız kendiniz karar vererek yaptınız bunu sormadınız bile iptal mı edeceksin diye ücret hesabınıza yatırılacaktır 1 5 gün içinde diye mesaj aldım. 12 eylülde inceledik ücret iadesi olmuş diye mesaj atmışsınız doğum gününde kendiniz iade ettiniz 6 Eylül de tam çocuğum doğum günü zamanları ücreti iade edip beni resmen sistemden attınız sızı dava etsem haklı olduğumu bılıyorm ama ne halınız varsa görün diyorum hiçbir şey oğlumun 10 yaş doğum gününü geri getirmeyecek benim verdiğim sözü nasıl tutamadığımı çocuğumun gözünde düzeltemeyecek o yüzden bana yapıyormuş gibi ılgılnıyormus gibi davranmaktan vazgeçin

Hanife

Sürekli kargoya verdik kargoya teslim edilmemiş demeyi durdurun kargo kısmı sizin sorumluluğunuzda beni bilgilendirmek zorundaydınız ayrıca Kargoya falan da vermediniz asla vermediniz hem de sistemde hiçbir oynama olmadığı için günlerce yazdım size çok bastırınca da doğum gününden sonra ücret iadesi yaptınız asla gönderme yaptınız 20 25 gün falan kargo hareketi olmadı cevabı bile 6 gün sonra ben şikayet var yazınca yazdınız acele etmeseydiniz seneye doğum gününde yazardınız cevabı ücret iadesi edip özür bile dilemediniz hala aynı rahatlık aynı rahat cevaplar mağdur edilen benim ama sizi ben mağdur etmişim gibi davranıyorsunuz