Decathlon’da Sipariş Gecikmesi Ve Kargo Takibi Eksikliği

3 Ekim 2026 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Decathlon mağazasına ürün satın almak için gittim. Beğendiğim üründen mağazada iki adet olmasına rağmen ikisi de defoluydu, bu nedenle mağaza görevlisi aracılığıyla sipariş oluşturduk. Ürün için 2.849 TL, eve teslimat için ayrıca 100 TL kargo ücreti ödedim ve 5-222 numaralı siparişim sistem üzerinden alındı.

Aradan 9 gün geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de bana herhangi bir kargo takip numarası ya da sağlıklı bir teslimat bilgisi verildi. Buna rağmen Decathlon sisteminde siparişim için “Ürün satıldı ve gönderildi” ibaresi görünüyor. Ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediğini, nerede olduğunu ve kargo takip numarasını hiçbir şekilde öğrenemiyorum.

Diyarbakır Forum AVM mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren olmadı, genel müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise otomatik sesli yanıt sistemi dışında muhatap bulamadım. Parasını peşin ödediğim, üzerine 100 TL kargo ücreti verdiğim bir ürün için günlerdir peşinde koşuyor olmama rağmen Decathlon tarafından sorunu gerçekten sahiplenen bir yetkiliye ulaşamıyorum.

9 Ekim’de Decathlon Türkiye’ye “Sipariş gecikmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamama hakkında acil şikayet” başlıklı bir e-posta gönderdim ve ödeme fişimi de ekledim. Buna yalnızca otomatik bir yanıt verildi, somut olarak sorunu çözen ya da süreç hakkında net bilgi veren bir dönüş yapılmadı. Bu ilgisizlik ve iletişimsizlik, Decathlon gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Decathlon Türkiye’den talebim, 5-222 numaralı siparişimin nerede olduğunun derhal açıklanması, kargo takip numaramın tarafıma iletilmesi ve ürünümün daha fazla gecikmeden teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle alınan 100 TL kargo ücretinin iadesini istiyorum. Ürün gönderilemiyorsa da ödediğim bedelin tamamının ivedilikle iadesini talep ediyorum. Otomatik mesaj değil, sorunumu gerçekten çözecek, süreci net şekilde açıklayacak yetkili bir muhatapla iletişime geçmek istiyorum.