Decathlon Sup Hatalı Ürün Elimizde Patladı

Decathlon İzmir/Gaziemir Optimum mağazasından 13.06.2024 tarihinde bir sup satın aldım. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca haftada iki kez düzenli olarak kullandım. Ancak, kullanırken üzerindeki pedlerin yapışkanlarının ayrılarak atma yaptığını fark ettim. Bu durumu 29.07.2024 tarihinde atölyeye götürdüm ve şikayetimi ilettim.
Atölyedeki görevliye durumu anlattığımda, sorunun ürünü katlayarak muhafaza etmemden ve güneş altında kullanmamdan kaynaklandığını iddia etti. Ürünün zaten kendi çantasıyla birlikte katlanarak saklanacak şekilde tasarlandığını, açık havada kullanılmak üzere üretildiğini ve şişme bir ürün olduğu için şişirilip indirmenin normal olduğunu belirttim. Ancak bu sorularıma karşılık sadece alaycı bir gülümseme aldım.
Bu süreçte olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgi alamadım. 13.08.2024 tarihinde atölyeyi ziyaret ettiğimde, yine aynı görevli ile karşılaştım ve ürünün yapışkanlarının tekrar yapıştırılacağını öğrendim. Ancak bu geçici çözüm beni tatmin etmedi. 16.08.2024 tarihinde Müşteri Hizmetleri'ni aradığımda, ürünümün hazır olduğu söylendi. Garanti kapsamı dışında kaldığını öğrendiğimde ise, fazla hava basıldığı gerekçesiyle garanti kapsamı dışında bırakıldığını söylediler. 20.08.2024 tarihinde ürünü teslim aldım, ancak tutanakta belirtilen tarihler yanlıştı. Bu durumun, tutanağın geriye dönük olarak düzenlendiğinin ve sürecin özensiz yönetildiğinin bir göstergesi olduğunu düşünüyorum.
Ürünü her kullanım sonrasında yıkayıp, katlayarak sakladım. Kullanım talimatlarında katlanarak muhafaza edilmemesi gerektiğine dair bir ibare yok. Üstelik ürün mağaza raflarında da katlanmış halde duruyor. Atölye çalışanlarının, katlanması sakıncalı olmayan bir ürünün bu şekilde kullanılmasından ötürü yaşanan problemi müşteriye yansıtması, ürünler ve kullanım talimatları hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıklarını gösteriyor. Aynı atölye çalışanı, ürünü teslim aldığımda, "bu Compact ürünü yerine normal bir sup alsaydınız bu problemi yaşamazdınız" şeklinde bir açıklama yaptı. Ancak ürünü satın alırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Bu durum, mağazanın kötü niyetli olduğunu düşündürdü.
20.08.2024 tarihinde ürünü teslim aldım ve 01.09.2024 tarihinde ilk kez kullandım. Ancak ürünü çantadan çıkardığımda, üzerinde ayakkabı izleri ve siyah lekeler olduğunu fark ettim. Bu lekeleri defalarca yıkamama rağmen çıkaramadım. Atölye'nin neden böyle bir hizmet verdiğini anlayamıyorum ve acilen ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.