Decathlon mağazasında çalışanların saygısız tutumu şikayeti

03.10.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Cevahir AVM Decathlon mağazasının bisiklet bölümünden yaklaşık 22.000 TL tutarında bir bisiklet satın aldık. Satış sürecinde A** isimli çalışan son derece ilgili ve yardımcı olurken, A***** isimli çalışan yanımıza gelerek ayaklık isteyip istemediğimizi sordu. Ayaklığın bisiklette bulunmamasına şaşırdığımızı belirttiğimizde, kendisinin alaycı ve sert bir üslup ile “zaten ayaklık olmaz, işinize geliyorsa, gelmiyorsa iade edin” tarzında konuşması hem beni hem ailemi son derece rahatsız etti.

Bu esnada yanımda eşim ve çocuklarım vardı. Oğlum, çalışanın bu tavrına tepki gösterip nasıl konuştuğunu sorduğunda, A***** bu kez ona da ters bir cevap verdi. Bu tavır, ailece kendimizi saygısızca ve gereksiz şekilde tahrik edilmiş hissetmemize neden oldu. Buna rağmen ortam daha da gerilmesin diye kendimi zor tuttum ve olay büyümesin diye sakin kalmaya çalıştım.

Daha sonra bisikleti teslim alma aşamasında fren kolunun kırık olduğunu fark ettik. A** isimli çalışan, ürünü iade alıp yenisini isteyebileceklerini söyledi, biz de kabul ettik. Kasaya geçtiğimizde bu kez S****** isimli çalışan devreye girdi. Durumu aralarında bir problem olmasın diye kısaca açıklamaya çalışırken, S****** herkesin içinde bana sert bir şekilde dönerek “Ben arkadaşımla konuşuyorum, siz karışmayın” diyerek saygısız bir üslup kullandı. Müşteri olarak yaptığım açıklama çabası karşısında bu şekilde terslenmek beni gerçekten şaşırttı ve üzdü.

Uzun yıllardır Decathlon mağazalarına girip çıkan bir müşteriyim ve ilk kez bu kadar saygısız, kaba ve müşteriyle iletişim konusunda yetersiz bir çalışan profiliyle karşılaşıyorum. Özellikle kasadaki ve bisiklet bölümündeki genç çalışanların üslubu ve tavrı, mağazada kendimi güvende ve rahat hissetmemi tamamen engelledi, aile huzurumuz dahi etkilendi. Bu kadar büyük bir markada personel kalitesinin ve denetiminin bu seviyede olduğunu görmek hayal kırıklığı yarattı.

İlgili gün ve saatlerde mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, A***** ve S****** isimli çalışanların müşteriye yaklaşımları ve üsluplarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, gerekiyorsa eğitim ve disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Müşteriyle saygılı iletişim kurabilen, problem çözmeye odaklı personel ile çalışılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Cevahir AVM şubesindeki ekibin özellikle davranış ve iletişim konusunda gözden geçirilmesini rica ediyorum. Alışverişe ait UOK2026000260657 numaralı faturaya istinaden şikayetimin değerlendirilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum.