Decathlon Mağaza Ziyaretine Şart Koşarak İade Ve Değişim Talebini Reddetti

12.02.2026 tarihinde eşim, benim için İzmir Optimum Decathlon mağazasından Kadın Outdoor Su Geçirmez Kar Montu/Kışlık Mont - Bej - nh100 - 5 °C model bir mont satın aldı. Başka bir ilde yaşıyoruz ve yaşadığımız ilde Decathlon mağazası bulunmadığı için montu eve geldiğimizde deneyebildik ve bedeninin bana uymadığını gördük. Ürünü alalı sadece bir gün olmuşken, hiç kullanılmamış haldeyken iade ya da değişim talep ettik.

13.02.2026 tarihinde İzmir Optimum Decathlon mağazasını arayarak ürünün değişimi ya da iadesi konusunda destek istedim. Telefonda bana böyle bir hizmetlerinin olmadığını, mutlaka mağazaya gelmemiz gerektiğini söylediler. Başka bir ilde yaşıyor olmamıza, ürünü alalı çok kısa süre olmuş olmasına ve montun hiç kullanılmamış olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığımız şehirde Decathlon mağazası bulunmadığı için, sadece mağazaya gelmemi şart koşan bu uygulamanın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Montun hiç kullanılmamış ve alındığı tarihin hemen ertesi günü için iade/değişim talep edilmiş olması dikkate alınarak, bulunduğum ilden kargo ile gönderim yaparak beden değişimi ya da değişim mümkün değilse ürün bedelinin iadesi konusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.