Decathlon Çadır Kalitesi Ve Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı!

17.06.2023 tarihinde aldığım çadırımın, daha ikinci kullanımda iki adet delik oluştuğunu fark ettim. Markanıza olan güvenimle İstanbul Forum mağazanıza gidip durumu izah etmeye çalıştım. Ancak mağaza personeliniz ve mağaza müdürünüz d*** Hanım'ın tavrı beni hayrete düşürdü. Çadırı benim delmiş olabileceğimi, kendisinin de kampa gittiğini ve başına böyle bir şey gelmediğini, benim delmediğimi nereden bileceklerini söylediler. Bu, bir müşteriye sergilenmemesi gereken tüm profesyonel olmayan davranışları içeriyordu. Üstelik, bir şikayetim varsa ekrandaki kare kod ile yazabileceğimi belirttiler. Sizden aldığım ürün defolu çıkıyor ve üstüne azar işitiyorum. Decathlon kalitesinden o kadar uzaklaşmışsınız ki bunca yıldır sizden bir şeyler aldığımı sorgulamaya başladım.

Daha önce aldığım daha ucuz çadırınız olan Arpenaz 2'yi yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve en ufak bir yıpranma yok. Nasıl olur da daha ikinci kullanımda ve ucuz olan çadırdan beş kat daha sağlam materyalden yapılmış olan Forclaz çadırınızda 2 adet delik oluştu?

Aldığımız ürünleri Decathlon kalitesi diye alıp, garantisi vardır, markanız ürünün arkasında durur diye güvenle alıyoruz. Şimdiye kadar yaklaşık 20 farklı ürününüzü kullandım. Hatta Arpenaz 4.1 çadırınızı geçen ay aldım ve henüz kullanma fırsatım olmadı. Şu anda belki bu çadırınızda da delik veya deformasyon vardır diye maalesef aldığım ve alacağım her ürününüzde bu sorgulama içerisine girdim. Bu şikayeti okuyan değerli Decathlon çalışanı, aynı durumu siz yaşamış olsanız ne tepki verirdiniz?

Biz sizlere bu kadar güvenip alışveriş yaparken, sizler sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz. Sanki birileri kesinlikle ürün iade almayın, değişim yapmayın diye personelinize bilgi veriyor. Burada da başka bir sorun ile karşılaşıyoruz. Mağaza personelinizden müdürünüze kadar herkes sert bir tutum içerisinde ve iletişim ilerlerken kaba bir tutum sergiliyor. Bizler tüketici olarak sizlerle tartışmaya değil, sorunlarımıza çözüm arıyoruz.