to read complaints and reviews, or file yours. 
17.06.2023 tarihinde aldığım çadırımın, daha ikinci kullanımda iki adet delik oluştuğunu fark ettim. Markanıza olan güvenimle İstanbul Forum mağazanıza gidip durumu izah etmeye çalıştım. Ancak mağaza personeliniz ve mağaza müdürünüz d*** Hanım'ın tavrı beni hayrete düşürdü. Çadırı benim delmiş olabileceğimi, kendisinin de kampa gittiğini ve başına böyle bir şey gelmediğini, benim delmediğimi nereden bileceklerini söylediler. Bu, bir müşteriye sergilenmemesi gereken tüm profesyonel olmayan davranışları içeriyordu. Üstelik, bir şikayetim varsa ekrandaki kare kod ile yazabileceğimi belirttiler. Sizden aldığım ürün defolu çıkıyor ve üstüne azar işitiyorum. Decathlon kalitesinden o kadar uzaklaşmışsınız ki bunca yıldır sizden bir şeyler aldığımı sorgulamaya başladım.
Daha önce aldığım daha ucuz çadırınız olan Arpenaz 2'yi yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum ve en ufak bir yıpranma yok. Nasıl olur da daha ikinci kullanımda ve ucuz olan çadırdan beş kat daha sağlam materyalden yapılmış olan Forclaz çadırınızda 2 adet delik oluştu?
Aldığımız ürünleri Decathlon kalitesi diye alıp, garantisi vardır, markanız ürünün arkasında durur diye güvenle alıyoruz. Şimdiye kadar yaklaşık 20 farklı ürününüzü kullandım. Hatta Arpenaz 4.1 çadırınızı geçen ay aldım ve henüz kullanma fırsatım olmadı. Şu anda belki bu çadırınızda da delik veya deformasyon vardır diye maalesef aldığım ve alacağım her ürününüzde bu sorgulama içerisine girdim. Bu şikayeti okuyan değerli Decathlon çalışanı, aynı durumu siz yaşamış olsanız ne tepki verirdiniz?
Biz sizlere bu kadar güvenip alışveriş yaparken, sizler sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz. Sanki birileri kesinlikle ürün iade almayın, değişim yapmayın diye personelinize bilgi veriyor. Burada da başka bir sorun ile karşılaşıyoruz. Mağaza personelinizden müdürünüze kadar herkes sert bir tutum içerisinde ve iletişim ilerlerken kaba bir tutum sergiliyor. Bizler tüketici olarak sizlerle tartışmaya değil, sorunlarımıza çözüm arıyoruz.
Merhaba Vedat Bey , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba Vedat Bey , Tarafınıza mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhabalar Mail içeriğiniz; İnceleme sonucunda ilgili ürünün hasarı garanti kapsamında değerlendirmediği için işlem yapılmamaktadır. Öncelikle sormak isterim çadırı fiziksel olarak incelemeden garanti kapsamı dışında değerlendirmeniz nasıl mümkün oldu? Sizlerden beklenen çadırın incelenmesi ve aşağıda belirtiğim nedenlerden birinden kaynaklanmış olabilceğidir. * Ürünün içerisinde bulunan plastik askıların (görsel 1 ) katlama sırasında çadırı delme ihtimalini oluşturması olabilir. * ya da ürünün malzeme kalitesinin bu çadırda deformelere kolayca yol açabilceği olabilir. * Belkide daha önce kullanılmış daha sonrasında iade edilmiş ürünü bana satmış olabileceğiniz durumu olabilir. Bu olasıkların hepsi olabilirken sizler ürünü incelemeden garanti kapsamının dışına çıktığını bir mail ile belirtiniz. Decathlon un sattığı ürünün arkasında durmadığını çözüm bile sunmadığını bir kere daha göstermiş oldunuz. Sizlerden yapılan dönüşü kabul etmediğimi belirtir. Tekrar değerlendirmenizi ve ürün değişikliği ya da ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.
Decathlon firmasından 17.06.2023 tarihinde internet üzerinden aldığım kamp malzemeleri 20.06.2023 tarihinde elimize ulaştı. Buraya kadar her şey çok normaldi fakat verdiğim yatak boyutu ile gelen yatak boyutu farklı olduğu için değişim talebinde bulunup 23.06.2023 tarihinde kargoya bıraktım 24.06.20...
Decathlon'dan bir çadır almaya karar verdim. Arpenaz 4.1 adında bir çadır aldığım ay ya Şubat'tı ya da Mart ayıydı. O zaman Decathlon mağazasında çadırlar kurulu değildi. Oradaki satış danışmanına çadır almak istediğimi ancak içerisine gün ışığının kesinlikle girmemesi gerektiğini söyledim. Danışman...
Decathlon mağazasından 24 Aralık 2023 günü termos aldım. Denediğimde arkasından su damlattığını fark ettim. İade etmek için koşullara baktığımda 60 gü...
Eylül 2022'de Torium Decathlon mağazasının 2. Şans bölümünden sıfır fiyatına yakın aldığım Arpanez 4.1 çadırının eksiksiz ve tamdır ibareli olmasına rağmen çadırın iç uyku kısmı yok. Mağaza çalışanı ısrarla ürünün tam olduğunu ve eksik parçasının olmadığını söyledi. Kaldı ki eksik olsa da bunu anlay...
Decathlon'dan sık sık alışveriş yapıyorum. Elimde 6 adet kamp sandalyesi var. Bir tanesinin dikişlerinde sökülme ve açılma hatası oluştu. Uzun süredir bu haldeydi. Eşim, sandalye alınırken telefon numarası vermediğini söylediği için hiç gidip sormamıştık. Bugün aklıma gelince bir baktırmak istedim v...
Yorumlar