to read complaints and reviews, or file yours.Decathlon 48 Saatte Teslimat Sözü Yerine Getirilmedi, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi
14 Haziran tarihinde (yt3602330302) verdiğim siparişimin aciliyeti nedeniyle adrese teslim yerine, "Tıkla ve Al 48 Saat" seçeneğini tercih ettim ve teslim tarihi 17 Haziran olarak gösterildiği için mağazadan teslim almayı seçtim. Ancak, siparişim bugün mağazaya ulaşmadığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, operasyonel süreçlerde sıkıntı yaşandığını ve bu nedenle en erken tahmini teslimatın 19 Haziran olacağını belirttiler. 48 saatte teslim edilmesi planlanan bir kolinin hazır bir şekilde sevkiyat beklemesi ve acil olduğunu belirtmeme rağmen müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi, kabul edilemez bir uygulamadır. Yıllardır Decathlon'dan alışveriş yapıyorum. Yaz ve tatil alışverişi denince bu sene de Decathlon'u tercih etmiştim; ancak bu uygulamaları nedeniyle tercihimden pişman oldum. İnternetten alışveriş yapabileceğim ve ertesi gün kapıma teslimat seçeneği sunan birçok site varken, 48 saatte mağazadan teslim alacağım kolim hazır bir şekilde depoda bekliyor.
Gelişme
14 Haziran tarihinde verdiğim siparişimin aciliyeti nedeniyle adrese teslim yerine "tıkla ve al 48 saat" dediği için ve teslim tarihi 17 Haziran gösterdiği için mağazadan teslim almayı seçtim. Ancak siparişimin bugün mağazaya ulaşmaması nedeniyle müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde; operasyonel süreçlerde sıkıntı yaşandığı, bu nedenle en erken tahmini olarak 19unda teslim edileceğini ifade ettiler. 48 saatte teslim edilmesi planlanan bir kolinin hazır bir biçimde sevkiyat beklemesi, acil olduğunu ifade etmeme rağmen müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulamadır. Yıllardır Decathlon'dan alışveriş yaparım. Yaz ve tatil alışverişi deyince bu sene de Decathlon'u tercih etmiştim ancak bu uygulamaları nedeniyle tercih ettiğime pişman oldum. İnternette alışveriş yapabileceğim ve ertesi gün kapında teslimat seçenekleri olan bir çok site varken benim 48 saatte mağazadan teslim alacağım kolim hazır bir şekilde depoda bekliyor.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konuyu incelemeye aldık. En kısa süre içerisinde telefon veya mail yoluyla tarafınıza ulaşım sağlayacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, Sağlıklı ve spor dolu günler dileriz!
Merhaba , Sizi sporla buluşturmada geç kaldığımız için çok üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle siparişlerin gönderiminde kısa süreli gecikmeler yaşanmıştır. Siparişiniz ilgili mağazamıza ulaşmıştır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz, Sporla kalın!
