Vefat Eden Babamın D-Smart Aboneliğinde Cihaz Bedeli Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Haziran ayında babam vefat etti. Kendisinin adına kayıtlı olan D-Smart aboneliğini sonlandırdım. Ancak huzur evinde kalmakta olduğundan ve eşyaları mahkeme tarafından tereke davası ile teslim edileceğinden dolayı uydu alıcısını teslim edemedim. 61504375 numaralı üyelik kapsamında, cihaz bedelinin Ağustos ayı faturası olarak 2500 TL şeklinde yansıtıldığını bugün tesadüfen fark ettim. Oysa daha önce defalarca D-Smart çağrı merkeziyle iletişime geçip cihazı, hemen teslim edemeyeceğimi, babam huzur evinde kaldığı için tereke mallarının tesliminden sonra iade edebileceğimi söylemiş ve cihaz bedelinin hemen yansıtılmayacağı bilgisini almıştım.

Bugün ayrıca üç kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri farklı konuştu. İlki ters bir üslupla, cihaz bedelini bugün ödemem gerektiğini, ödemezsem yasal takibe düşeceğimi ve cihaz bedelini ödedikten sonra iade alabileceğimi söyledi. Konuşma sırasında hattı sessize aldı ve ben kapatana kadar hatta bekletti. İkinci temsilci, faturanın ağustos ayında kesildiğinden son ödeme tarihinin geçtiğini söyledi. Ancak internetten kontrol ettiğimde son ödeme tarihi 12/09/2025 olarak gözüküyordu; bunu belirttiğimde doğru olduğunu teyit etti. O da cihaz bedelini ödeyip daha sonra bu bedeli süresiz olarak iade alabileceğimi söyledi, detaylı bilgi almak için beklerken hattı sonlandırdı. Üçüncü temsilci ise, 2500 TL cihaz bedelini ödedikten sonra cihazı iade etmem için sadece 1 haftam olduğunu belirtti. Eğer üçüncü kez aramasaydım, cihaz bedelini ödeyip birkaç ay sonra cihazı iade ettiğimde kurumun bana bu bedeli ödemeyeceğini öğrenemeyecektim.

Hem yanlış bilgilendirme hem farklı temsilcilerden çelişkili cevaplar almam hem de vefat etmiş babamın üzerinden cihaz bedelinin yansıtılarak uğraştırılmam sebebiyle şikayetçiyim. 19/11/2025 tarihindeki duruşmaya ve mümkünse 1 ay sonrasına yani cihazı teslim edinceye kadar cihaz bedeli ücretinin fatura olarak yansıtılmamasını talep ediyorum. Duruma ilişkin şikayetimi BTK kanalı üzerinden de ilettim. Teslim aldığım zaman iade edeceğim bir aletin ücretini geri alamayacağımı bildiğim halde neden yatırayım? Tereke mallarının teslimi için duruşma gününü ben belirlemedim. Devletin mahkemesi belirledi. Hadi şimdi gidin bunun için mirasçılara yasal takip başlatın. Asıl babamın vefatından sonra böyle bir zamanda beni bu kadar uğraştırdığınız için size ben manevi tazminat davası açacağım.