Ödeme Bildirimi Sonrası Doğalgaz Kesintisi Ve Tutarsız Uygulama

30.03.2026 tarihinde Enerya Denizli tarafından Pamukkale ilçesi Akhan Mahallesi’indeki aboneliğim için doğalgaz kesme işlemi uygulandı. Tarafıma gönderilen doğalgaz borcu tebliğinin ardından, borcu ödeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen saha ekibi hiçbir esneklik göstermeden kesme işlemini gerçekleştirdi. Üstelik aynı anda ödeme yapılmasına rağmen önce gazı kestiler, ardından tekrar açma işlemi yaptılar.

Bu durum hem gereksiz bir işlem sürecine neden oldu hem de beni mağdur etti. Özellikle aynı gün içinde ödeme yapılacağı belirtilmişken bu kadar katı bir uygulama yapılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Daha önce benzer bir durumda farklı bir görevli gün sonuna kadar süre tanımış ve kesme işlemi gerçekleştirmemişti, bu nedenle uygulamalardaki tutarsızlık da dikkat çekmektedir.

Yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım ancak yapılan işlemi doğru bulduklarını ifade ettiler. Müşteri numaram 02000021974’tür. Kurumunuzdan beklentim, bu tür durumlarda müşteriye daha anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaşılması, saha ekiplerinin de bu konuda bilgilendirilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır.