to read complaints and reviews, or file yours.Rıza Dışı Ek TV Paketi Ve Saygısız Kurulum
18 Eylül 2026 tarihinde D-Smart üzerinden TV film dizi paketi ve internet aboneliği başvurumu yaptım, e-Devlet üzerinden de onayladım. Buna rağmen 2 Ekim’e kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 03.10.2026 tarihinde kurulum için gelen görevli iki adet kutu ile geldi, ben defalarca neden iki kutu olduğunu sormama rağmen net bir açıklama yapmadı. Tabletinden benim paketimin onayını göremediğini iddia ederek kendi inisiyatifiyle yeni bir TV paketi tanımladı. E-Devlet’te 18 Eylül tarihli onayı ben kendim bularak gösterdiğim halde doğru düzgün bakmadan işlem yaptı.
Kuruluma gelen kişi üslup olarak da son derece saygısız davranarak “ne triplere giriyorsun, tablette görünmüyor” ve “beğenmiyorsan çık, D-Smart benim şirketim değil” gibi ifadeler kullandı, bu konuşmalara da bir şahidim bulunmaktadır. 03.10.2026 tarihinde yapılan Yan Oda ek TV paketini hiçbir şekilde onaylamıyorum, isteğim ve rızam dışında, paketi göremediğini söyleyerek imza attırdı ve ben de kendi asıl paketimi imzaladığımı zannettim. Tekirdağ Süleymanpaşa’da ikamet ediyoruz, kurulum için Tekirdağ bayisinden yönlendirildiği söylendi, ancak kendisi “biz bir yere bağlı değiliz, kurulum var deniyor gidiyoruz” şeklinde konuştu.
Ayrıca başvurumdan bu yana internet hizmetim hâlâ tam olarak aktif edilmedi, ön aktivasyon olduğu ve tamamlanınca aktif olacağı söyleniyor, bağlantı kesintili bir şekilde çalışıyor. 18.09.2026’da onayladığım TV+internet paketine rağmen üç haftayı bulan bu gecikme, üstüne bir de iznim olmadan ikinci bir kutu ve Yan Oda TV paketi tanımlanması nedeniyle maddi ve manevi mağdur oldum. Abone numaram 61808848’tir.
03.10.2026’da yapılan Yan Oda ek TV paketine rızam kesinlikle yoktur, bu paket kapsamında benden hiçbir aylık ücret alınmasını ve bu işlem gerekçe gösterilerek cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her gün defalarca aramama karşın sadece kayıt açılıyor, genel merkez ise “imza atmışsınız” denilerek yaklaşık 180 TL civarında cayma bedeli talep ediyor. Telefon görüşmelerimde her seferinde farklı şeyler söyleniyor, sözleşme belgesindeki cayma bedeli bilgisiyle de çelişen ifadeler var, bu durum D-Smart’a olan güvenimi tamamen bitirdi.
Bulunduğumuz ilçede bayi olmadığı için en yakın ilçedeki bayiye gitmem gerektiği, bunun için de yol masrafımın tek yön yaklaşık 250 TL tutacağı ortada. Rızam dışında yapılan bir işlem yüzünden hem ek paket ücreti hem cayma bedeli hem de yol masrafı ödemek zorunda bırakılamam. 18.09.2026 tarihli asıl TV+internet aboneliğimin ve 03.10.2026 tarihinde imzalatılan Yan Oda ek TV paketinin tüm kayıtlarının incelenmesini, Yan Oda ek TV paketinin iptal edilmesini, bu paketle ilgili tüm ücret ve cayma bedeli taleplerinin tamamen kaldırılmasını ve cihazların tarafımdan ücret talep edilmeden adresimden alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili Özlem Hanım, 618088** numaralı TV aboneliğinizin satış sürecinin incelenmesi için 86871*** referans kodu şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
3 Ekim'den beri yapılan şikayet kayıtları kaç oldu zaten, imza atılmış deyip geçiliyor. Şimdi de ben onları ortaya çıkardığım için, aslı olmayan bir şekilde iftira atıyor ve "abone ağza alınmayacak laflar etti, hizmet verilmeyecek" diye bir not düşmüşler müşteri temsilcilerine. İnternet aktivasyonum yapılmıyor şu an. Kesinlikle böyle bir ağza alınmayacak laflar durumu yaşanmadı. Kendinin ettiği laflar ortada, ben yine ona ses etmedim, zaten geç gelmiş kursun bari diye benim paketimi. Telefonda da asla böyle bir şey yaşanmadı, randevu talebi oluşturan kişiye durumu anlattım, kendi de haklısınız demişti. Hiçbir insan maddi, manevi zarar görmeden bu kadar gündür uğraşmaz değil mi? Benim evimde ikinci televizyon yok, ben neden Yan Oda paketi alayım? Mantıklı mı bu? Önce iki kutuyla gelip yedek dedi, ben tek kutu geleceğini bildiğim için sordum zaten en baştan neden iki kutu diye, ben bir kutu bozulursa diğerini kullanacağız kampanya gibi düşündüm yedek deyince, sonra benim yaptığım paketi göremediğini iddia ederek bana Yan Oda TV paketi imzalattırdı. Ekranı büyütmüştü, ben belge falan görmedim, boş yeri imzaladım kendi yaptığım TV+internet paketim sanarak. E-Devlet'ten neyi onaylamışım bakın, onun yaptığını E-Devlet'ten iptal ettim zaten kişi evden çıkınca. Bekle bir müşteri temsilcisini arayıp sorayım dedim çıktı gitti durmadı bile. Yazık gerçekten, D-Smart bir kişi için güven kaybetti, çok pişmanım ses kaydı almadığım için, güvendiğim için ve umarım başka insanları da mağdur etmemiştir/etmez böyle. O zaman anlarsınız kim haklıymış.
Sevgili Özlem Hanım, Satış süreciniz hakkında 03.10.2026 tarihinde 86847*** referans şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucunda sözleşmeniz ve onayınız olduğu tespit edilmiştir. Ancak şikayetinizin yeniden incelenmesi için 86871*** referans kodu şikayet kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
