Yan Oda Kampanyasıyla Açılan İkinci Abonelik Ve Alınmayan Kumanda Kablo Ücretleri

Yaklaşık bir ay önce D-Smart kullanırken bir bayi tarafından arandım ve elimizdeki kutunun artık çalışmayacağı, yeni kutu takılması gerektiği söylendi. Tatilden döndükten sonra tekrar arandım ve gelin takın dedim. Eve gelip eşim evdeyken eski kutuyu çıkarıp yeni kutuyu takmışlar, eşim de kumandası ve kablosu olup olmadığını sorduğunda eski kumandayla aynı şekilde kullanabileceğini söyleyip herhangi bir kumanda ya da kablo bırakmadan gitmişler.

Ben eve gelince bayiyi arayıp neden eski kutuyu almadıklarını sordum, ertesi gün alınacağı ve kayıt oluşturulduğu söylendi. Ertesi gün kimse gelmeyince tekrar aradım, yine “yarın alınır” denildi fakat yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de telefona cevap veren. Defalarca aramama rağmen bayiye ulaşamadım.

Bunun üzerine D-Smart’ı aradığımda bana, bayinin bana Yan Oda kampanyası tanımladığını, şu anda iki üyeliğim ve iki kutunun da çalışır durumda olduğunu söylediler. Ben böyle bir kampanyadan kesinlikle haberdar olmadığımı, sadece “kutunuz değişecek” denilerek işlem yapıldığını, bana ne kumanda ne de kablo teslim edilmediğini belirttim. Buna rağmen e-Devlet’ten onay verdiğim, kumanda ve kabloların da sözde teslim edilmiş sayıldığı söylendi. Ben ise onayı yalnızca kutu değişimi için verdiğimi, ikinci bir abonelik veya Yan Oda kampanyası için böyle bir onay verdiğimi bilmediğimi ve bu konuda yanıltıldığımı ifade ettim.

Bu süreçten sonra aboneliğimin iptal edilmesini ben talep ettim. Şu anda ise benden hiç teslim almadığım kumanda ve kablo bedelini ödemem istenmektedir. Bayinin verdiği yanıltıcı bilgi ve yaptığı işlem nedeniyle mağdur edildim, kendi bayilerini denetlemedikleri halde bedelini benim ödemem bekleniyor. Defalarca aradığım bayi de telefonlarıma çıkmıyor.

D-Smart’tan talebim, bilgim ve rızam dışında açılan bu ikinci aboneliğin ve Yan Oda kampanyasının iptal sürecinin, benden hiç almadığım kumanda ve kablolar için ücret talep edilmeyecek şekilde düzeltilmesi, almadığım ekipman bedellerinin kesinlikle tarafıma yansıtılmaması ve beni yanıltan, bu işlemi gerçekleştiren bayi hakkında gerekli araştırmanın yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.