to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Başlatılan TV Aboneliği Ve Haksız Faturalar
27 Nisan’da D-Smart ile hem internet paketi hem de TV paketi için telefon üzerinden abonelik başvurusu yaptım. TV paketi için çanak anten üzerinden kurulum yapılacağı söylendi. Bende bizim çanak anten sisteminde ve hattında problem olduğunu söyledim. Çanak anten kurulumu ve buna bağlı TV hizmetini bu sebeple kesin olarak kabul etmedim, kurulum yapılmaması konusunda anlaştık ve eve kimse gelmedi. Buna rağmen sanki kurulum yapılmış ve cihaz bırakılmış gibi adımıza abonelik başlatılmış, iki aylık fatura kesildiğini yaklaşık iki ay sonra tesadüfen öğrendim. Bu durumun açıkça kötü niyet ve mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.
İnternet paketi için de 27 Nisan’daki görüşmede, adreste port problemi olduğu ve bağlantının kurulamayacağı, bunun Türk Telekom üzerinden bizim tarafımızdan çözülmesi gerektiği söylendi. Türk Telekom ile görüştüğümde ise, yalnızca onlardan internet alırsak port bağlayabileceklerini, aksi halde D-Smart’ın anlaşmalı olduğu firma üzerinden problemin çözülmesi gerektiğini belirttiler ve süreç burada tıkandı. Buna rağmen 6 Haziran Cumartesi günü, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ne D-Smart müşteri temsilcisi ne de Telekom görevlisi tarafından aranmadığım halde, ekipler çat kapı eve internet bağlamaya gelmiş.
Ayrıca ben özellikle internete bağlı receiver cihazı üzerinden televizyonu kontrol edebileceğim bir sistem istemiştim. Annem ve babam 70 yaşın üzerinde ve teknolojiyle araları çok iyi değil. D-Smart’ta böyle bir sistem olmadığı, sadece D-Smart GO uygulaması olduğu sonradan ortaya çıktı. Bu nedenle internet aboneliğini iptal etmek istedim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca talep oluşturulduğu, sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat uzun süre hiç kimse beni aramadı. Bir kez genel merkezden arandım, orada da sorun çözülemedi ve sonrasında yine kimse dönüş yapmadı.
Bugüne kadar 4–5 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde baştan sona aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldım. Son olarak 86243230 referans numaralı talebiniz sonuçlanmıştır şeklinde bir SMS aldım. Babam yanımdayken aradığım müşteri temsilcisi ise sistemde hiçbir talebimin görünmediğini söyleyip yeni talep açabileceğini belirtti. Bu çelişkiye itiraz edince de görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı. TV paketi için iki aylık fatura iptal edileceği söylenmesine rağmen, gerçekten işlem yapılıp yapılmadığı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgi verilmedi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, istemediğim halde başlatılan TV paketi aboneliğinin ve yaşadığım sorunlu süreçle birlikte internet aboneliğinin tamamen iptal edilmesini, haksız yere oluşturulan ve yansıtılan tüm faturaların silinmesini ve uğradığım zaman kaybı, manevi yıpranma ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. D-Smart’ın yaptığı hataların bedelini ben ödemek ve her seferinde tekrar tekrar arayarak çözüm peşinde koşmak zorunda kalmak istemiyorum.
Gelişme
D-Smart uydu aboneliği ve internet modem cihazı hizmetimle ilgili olarak 27 Nisan 2026 tarihinden bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. D-Smart, bize TV cihazı verdiklerini ve bu cihazın evimize kurulumu yapıldığını iddia etmektedir. Oysa ki hiçbir şekilde evimize gelip cihaz kurulumu yapılmadı, herhangi bir cihaz teslimi gerçekleşmedi ve biz de bu durumu baştan beri kabul etmedik.
Ayrıca tarafımızdan imzalı evrak alındığını iddia etmelerine rağmen, biz D-Smart ile ilgili hiçbir evrak imzalamadık. Buna rağmen sanki hizmet verilmiş ve sözleşme imzalanmış gibi işlem yapılması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmaktadır. Bu nedenle hem çıkarılan faturaların hem de bize atfedilen bu işlemlerin tamamını kesinlikle kabul etmiyorum.
D-Smart’ın bu uygulamaları nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Haksız yere çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetin karşılığı olarak manevi tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca cihaz teslimi ve imza iddialarının nasıl ve neye dayanarak ortaya konduğunun resmi olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Bu süreçte gereken incelemenin yapılarak, hatalı işlemlerden sorumlu kişilerin tespit edilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Aytaç Bey, TV aboneliğine ait satış sürecinin değerlendirilmesi için 86243*** alınan kaydınız titizlikle incelenmiş sonuçlandırılmış ve üyeliğiniz abonelik avantaj bedeli olmadan iptali edilmiştir. Yansıyan faturalarınızın iptali için 86237*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden faturalarınız iptal edilmiştir. Kayıtlarınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
İnternet aboneliği ne zaman iptal edilecek. İnternet in de iptal edilmesini aboneliğin sonlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Aytaç Bey, TV Abonelik iptaliniz alınmış ancak internet aboneliğiniz aktif devam etmektedir. Hat sahibi tarafından abonelik hakkında taleplerinizi iletmek için müsait olduğunuz de görüşme yapabilirsiniz.
Taleplerimizi kaç defa iletmemiz gerekiyor. Müşteri temsilcileri her görüşmede talebiniz alındı diyor. Sonra kimse aramıyor. Ben aradığımda tekrar talep alıyorlar bu böyle uzayıp gider siz kötü niyetlisiniz açıkça. Dolandırıcılık yapıyorsunuz bana verdiğiniz taahhüt e uymayıp bir de bana fatura çıkartıyorsunuz. Herhalde hukuk yoluyla çözülecek bizim problem.
Merhaba Aytaç Bey, İnternet üyeliğinizin iptal edilmesi için 23.06.2026 tarihimde sizinle iletişime geçtim ancak hat yasal sahibi yanınızda olmadığı için işlem yapılamadı. 15.15 sularında hat yasal sahibi yanında olacağınızı belirttiğiniz için randevu oluşturulmuştur. Randevu oluşturduğumuz saat ve tarih diliminde sizinle iletişime geçerek memnuniyetle yardımcı olacağımı bilmenizi isterim.
Merhaba Aytaç Bey, İnternet üyeliğinizin iptal edilmesi için 23.06.2026 tarihimde sizinle iletişime geçtim ve hat yasal sahibi ile görüşme yaparak iptal talebinizi aldım. 24 saat içinde hizmet ve faturalamanın durdurulduğunu 7 gün içinde iptalinizin tamamlanacağını beyan ettim. İptalden sonra modeminizi tarafınıza SMS ile kargo kodu iletilecek olup DHL (MNG) kargo şirketine iade etmeniz gerekmektedir.
Genel merkezden seda hanım sorunumuzu çözdü kendisine çok teşekkür ediyorum. Teşekkürler D Smart
Sevgili Aytaç Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Kusura bakmayın ama siz gerçekten beş para etmez bir şirketsiniz. Her şey çözüldü derken şimdi de geri gönderdiğim modemin ücretini faturalandırmışlar. 1350 lira para İstiyorlar. Artık mahkeme yoluna başvuracağız mecburen çünkü bu D Smart tan kurtulamıyoruz. Seda hanımla görüşmüştük her şey çözüldü derken bir de bu çıktı demek ki D Smart ta çalışan herkes aynı. Çözüm yok D Smart a elini veren kolunu kaptırıyor. Sakın bulaşmayın D Smart insanları dolandırıyor.
Sevgili Aytaç Bey, Abonelik iptalinizden sonra TV cihazınızı iade etmediğiniz için tarafınıza cihaz bedeli fatura edilmiştir. Cihazınızı iade ettiyseniz ve iade belgeniz var ise tarafımıza ileterek itiraz talebinde bulunabilirsiniz.
Sizin okuma kıtlığınız mı var. Daha önce de yazdım. Bize TV cihazı verilmedi sizin Bartın temsilciniz sahtekarlık yapıp bize TV cihazı kurmuş gibi kayıt yapmış. Bir de bize 2 aylık TV aboneliği faturası yazmışsınız. Daha önce şikayet ettiğimizde bunların hepsi iptal edilmişti şimdi tekrar baştan TV cihazını istiyorsunuz. Siz insanları dolandırmaya çalışıyorsunuz.
Sevgili Aytaç Bey, Abonelik iptali için sizinle yaptığımız görüşme de cihaz olmadığına dair bir bilgi tarafımla paylaşmadığınız için her hangi bir şikayet oluşturmadım. 23.06.2026 tarihinde 23011899** hesap numaralı TV aboneliğiniz için abonelik avantaj bedeli olmadan üyelik iptalinizi almıştım ve Temmuz ayına ait faturanızın iptalini gerçekleştirmiştim. 16.06.2026 tarihinde alınan 23011901** hesap numaralı aboneliğinizin cihazı iade edilmediği için tarafınıza cihaz bedeli fatura edilmiştir. Cihaz teslim edildiği ve kurulum süreci başarılı tamamlandığı sistemde görülmektedir.
Cihazı kim getirip kurmuş. Telefon ses kayıtları var cihaz istemediğimizi söyledik ve servisle bu konuda anlaştık. Uydu üzerinden cihaz istemiyoruz diye kaç defa söyledim. Sizin ekibiniz cihaz getirmeden evime bile gelmeden abonelik başlatmış. Dolandırıcılık yapmışsınız açıkça. Yani uğraşmayım diyorum ama herhalde sizden ancak mahkeme yoluyla kurtulacağız
Sevgili Aytaç Bey, Cihaz teslim edildiği ve kurulum süreci başarılı tamamlandığı sistemde görülmektedir. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz talebiniz hakkında detaylı bilgiyi sizinle paylaştım. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
Peki bunu siz istediniz.
Sevgili Aytaç Bey, Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
Bugün arayan müşteri temsilcisi elinde babamın imzaladığı onayladığı evrak olduğunu söyledi. Böyle bir şey mümkün değil. Ben ya da babam hiçbir D Smart görevlisi ile yüz yüze görüşmedik. Daha da sahtekarlığa devam ediyor D Smart
Sevgili Aytaç Bey, Kurulum esnasında cihaz teslimat sürecinizin değerlendirilmesi için yetkili bayi hakkında 86489*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz 06.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza yapmışlar. İyi günler dilerim.
Düzce den bir ekiple anlaşıp bütün batı karadenizdeki işleri o ekibe vermişsiniz. Onlarda bir sürü usulsüz iş yapmışlar. Milleti dolandırmışlar. Sizde bu işe yaramaz ekibin arkasında duruyorsunuz vatandaşı mağdur ediyorsunuz. Ve benden size 1 temmuzda gönderdiğim modemin parasını istiyorsunuz utanmadan.
Bu foto da 1 Temmuz da kargoyu göndermeden önce DHL kargo da modemin resmi
Tekrardan merhaba Aytaç Bey, Temmuz ayında tarafınıza yansıtılan ücret modeme ait değil TV cihazınıza aittir. TV aboneliğinizin cihazını iade etmediğiniz için tarafınıza cihaz bedeli yansıtılmıştır. Bir üst mesajlarımızda bu durum hakkında gerekli bilgilendirmeleri tarafınıza yapmıştım. İyi günler dilerim.
Size defalarca kez söyledik ama siz anlamıyorsunuz. Bize kimse gelip TV cihazı kurmadı. Elemanlarınız size yalan söylüyor sizde inanıp vatandaşa fatura çıkartıyorsunuz. Hiç kontrol etmiyor musunuz TV sisteminiz çalışıyor mu bağlımı adreste var mı salla gitsin vatandaş ödesin. Yakında yaptığınız dolandırıcılığın bedelini ödersiniz.
Sevgili Aytaç Bey, Kurulum esnasında cihaz teslimat sürecinizin değerlendirilmesi için yetkili bayi hakkında 86489*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz 06.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza yapmışlar. İyi günler dilerim.
