İzin Almadan Başlatılan TV Aboneliği Ve Haksız Faturalar

27 Nisan’da D-Smart ile hem internet paketi hem de TV paketi için telefon üzerinden abonelik başvurusu yaptım. TV paketi için çanak anten üzerinden kurulum yapılacağı söylendi. Bende bizim çanak anten sisteminde ve hattında problem olduğunu söyledim. Çanak anten kurulumu ve buna bağlı TV hizmetini bu sebeple kesin olarak kabul etmedim, kurulum yapılmaması konusunda anlaştık ve eve kimse gelmedi. Buna rağmen sanki kurulum yapılmış ve cihaz bırakılmış gibi adımıza abonelik başlatılmış, iki aylık fatura kesildiğini yaklaşık iki ay sonra tesadüfen öğrendim. Bu durumun açıkça kötü niyet ve mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

İnternet paketi için de 27 Nisan’daki görüşmede, adreste port problemi olduğu ve bağlantının kurulamayacağı, bunun Türk Telekom üzerinden bizim tarafımızdan çözülmesi gerektiği söylendi. Türk Telekom ile görüştüğümde ise, yalnızca onlardan internet alırsak port bağlayabileceklerini, aksi halde D-Smart’ın anlaşmalı olduğu firma üzerinden problemin çözülmesi gerektiğini belirttiler ve süreç burada tıkandı. Buna rağmen 6 Haziran Cumartesi günü, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, ne D-Smart müşteri temsilcisi ne de Telekom görevlisi tarafından aranmadığım halde, ekipler çat kapı eve internet bağlamaya gelmiş.

Ayrıca ben özellikle internete bağlı receiver cihazı üzerinden televizyonu kontrol edebileceğim bir sistem istemiştim. Annem ve babam 70 yaşın üzerinde ve teknolojiyle araları çok iyi değil. D-Smart’ta böyle bir sistem olmadığı, sadece D-Smart GO uygulaması olduğu sonradan ortaya çıktı. Bu nedenle internet aboneliğini iptal etmek istedim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde yalnızca talep oluşturulduğu, sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat uzun süre hiç kimse beni aramadı. Bir kez genel merkezden arandım, orada da sorun çözülemedi ve sonrasında yine kimse dönüş yapmadı.

Bugüne kadar 4–5 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde baştan sona aynı şeyleri anlatmak zorunda kaldım. Son olarak 86243230 referans numaralı talebiniz sonuçlanmıştır şeklinde bir SMS aldım. Babam yanımdayken aradığım müşteri temsilcisi ise sistemde hiçbir talebimin görünmediğini söyleyip yeni talep açabileceğini belirtti. Bu çelişkiye itiraz edince de görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı. TV paketi için iki aylık fatura iptal edileceği söylenmesine rağmen, gerçekten işlem yapılıp yapılmadığı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgi verilmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, istemediğim halde başlatılan TV paketi aboneliğinin ve yaşadığım sorunlu süreçle birlikte internet aboneliğinin tamamen iptal edilmesini, haksız yere oluşturulan ve yansıtılan tüm faturaların silinmesini ve uğradığım zaman kaybı, manevi yıpranma ve yaşadığım mağduriyet için tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. D-Smart’ın yaptığı hataların bedelini ben ödemek ve her seferinde tekrar tekrar arayarak çözüm peşinde koşmak zorunda kalmak istemiyorum.