D-Smart Nakil Sonrası İnternet Bağlantısı 10 Gündür Sağlanmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Sam · 2025-09-30T13:59:14+03:00

D-Smart Limitsiz 100 Mbps internet paketimi yeni taşındığım Bursa Yıldırım adresine nakil ettirmek için 20/09/2025 tarihinde başvuruda bulundum. Aradan 10 gün geçmesine rağmen hala internet bağlantım sağlanmadı. Nakil işlemi için 1300 TL ücretin faturalara yansıtılacağı belirtildi ve bu konuda da onay verdim. Sürecin hızlanması için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bana sadece işlemin devam ettiği söylendi ve net bir zaman verilmedi. Abone numaram: 63745518. İlk defa taşındığım için böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, internet hizmetimin acilen aktif edilmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Sam S., Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Nakil işleminiz taşınmak istediğiniz adreste uygun devre bulunmadığı nedeniyle devam etmektedir. Sistem tarafından uygun devre kontrolü sürekli olarak yapılmaktadır. Uygun devre bulunması halinde nakil süreciniz tamamlanacaktır. Bilginize sunarım.

Sam

Ne zamana kadar bekleyeceğiz? Yani müşteri temsilcisi 60 gün içinde diyor öyleyse ben fesih işlemini başlatmak istiyoruz

D-Smart

Sevgili Sam S., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Yeni adresinizde üzülerek alt yapıyı sağlayamadığımızı sizinle paylaşmak isteriz. Hizmeti size sağlayamadığımız için sizden yazılı dilekçenizi iletmeniz halinde abonelik sonlandırma bedeli almadan hizmetinizi sonlandırabiliriz ancak farklı bir platfomda tercih etmek isterseniz altyapı olmadığından hizmet sağlanamayacaktır. Dilerseniz bekleyebilir dilerseniz de mail adresimize iptal dilekçenizi, nufüs cüzdanı ve yeni adresin ikametgah kayıt belgesini iletebilirsiniz. Saygılarımızla, D-Smart