to read complaints and reviews, or file yours. 
24.09.2025 tarihinde Aydın’dan Bursa’ya taşındık ve D-Smart internetimizin yeni adresimize nakil işlemini başlattık. Ancak altyapı yok denilerek işlemimiz haber verilmeden iptal edilmiş. Durumu bizim aramamız sonucu öğrendik ve tekrar başvuru yaptık. 01.10.2025 tarihinde ikinci kez nakil işlemi oluşturduk.
Bugüne kadar toplam 25 gün geçti ve bu süreçte D-Smart müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştük. Her defasında altyapı sorununun çözüldüğü ve internetin bağlanacağı söylendi. Son olarak geçtiğimiz cuma günü bağlanmaya geleceklerini ilettiler fakat hala internetimiz bağlanmadı.
Ayrıca, gün içerisinde arayarak internet bağlantısı için 450 TL ek ücret talep ettiler. Daha önce sözleşmede veya bilgilendirmelerde böyle bir ücretle ilgili herhangi bir bilgi verilmemişti.
Tüm bu mağduriyetin giderilmesini ve herhangi bir ek ücret alınmaksızın internetimizin bir an önce bağlanmasını talep ediyorum.
Müşteri numaram: 60122880
15.10.2025 tarihinde D-Smart internet nakil işlemi için Bursa Osmangazi Alemdar Mahallesi Sayar Sokak No:34 adresimize servis geldi. Sadece mevcut internetimizi Aydın’dan Bursa’ya nakil ettirmek istemiştik. Ancak servis elemanı, internet bağlantısı için 490 TL servis ücreti ve metre başına 60 TL’den 30 metre kablo ücreti olmak üzere toplamda 1.850 TL talep etti. Bu ücreti IBAN yoluyla Uğur Bakır adına TR970001200155200001112883 numaralı hesaba havale ederek ödedik.
Nakil işlemi öncesinde bize kablo veya servis ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı; tüm ücretleri eve gelen servis elemanından öğrendik. Ayrıca, nakil ücreti olarak 1.100 TL’nin her ay faturamıza 110 TL olarak yansıtılacağı bilgisini müşteri hizmetlerinden aldık ve bunu kabul ettik. Ancak kablo ve servis ücretiyle ilgili çevremde birçok yere sordum, hiçbir firma böyle bir ücret talep etmediğini ve bu işlemin ücretsiz yapıldığını belirtti.
Hiçbir ek ürün veya hizmet satın almadığımız halde, sadece nakil işlemi için alınan bu kablo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Eşimle, 2024 ağustos ayında D-Smart müşteri hizmetlerini arayıp internetimizi nakil ettirmek istediğimizi söyledik. Müşteri hizmetleri eski ve yeni adres bilgilerimizi aldı ve işlemleri başlatacağını iletti. Şubat ayındayız ve hala nakil işlemi yapılmadı. Üstelik bizden kullanmadığımız internetin fa...
10 Temmuz 2023 tarihinde ikamet ettiğim adresten başka bir adrese taşınmak zorunda kaldım. Akabinde 5 Temmuz 2023 tarihinde, hiç kimse tarafından ulaşılamayan D-Smart müşteri hizmetlerine ulaşmak için uğraşmaya başladım. 2 gün sonra nihayet ulaşabildim. İlk başta bana nakil işleminin tamamlandığı sö...
D Smart: Adres değişikliği sebebi ile nakil işlemi talep ettim. Bunun üzerine yeni adresime 07.11.2024 tarihinde D Smart nakil işlemi gerçekleştirdi. Ancak o tarihten 28.01.2025 itibarına kadar internetim maalesef bağlanmadı. 08.11.2024 tarihi itibari ile D Smart müşteri temsilcileri ile hemen hemen...
D-Smart aboneliğimi adres değişikliği nedeniyle haziran ayında nakil talebinde bulundum. Yeni taşınmış olduğum adreste D Smart'a ait boş port olmadığı için yaklaşık 3 ay boyunca nakil işlemim gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliği bir yakınıma devredebileceğim veya başka bir adrest...
01.02.2025 Tarihinde internetimizin nakil olması için D-Smart müşteri hizmetlerine müracaat ettik ve nakil sürecimizin başlatıldığını 3 İla 7 iş günü içerisinde internetimizin bağlanacağını söylediler. 10.03.2025 Tarihinde mahallemizde bulunan elektrik panosuna Türk Telekom ekibinin geldiğini görüp ...
Yorumlar