Kurulumu Yapılmayan D-Smart Kutusu İçin Mağduriyet Ve Yanlış Yönlendirme

D-Smart aboneliğine yaklaşık 15 gün önce başvurdum. Binadaki kabloların bozuk olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, gelen ekip kablolu uydu sistemi kurmak yerine bana internet üzerinden yayın yapan bir sistem kurmayı teklif etti ve bunun için kablo ve uydu ile birlikte D-Smart’ın da içinde olduğu, toplamda 6000 TL tutarında bir sistem olacağını söylediler. Ben de buna onay verdim. Ancak ekip işlemi yapıp gittikten sonra, D-Smart kutusunun hiç kurulmadığını ve sadece internetten yayın yapan sistemi kurup ayrıldıklarını fark ettim.

Kurulumdan sonra iletişime geçtiğim görevli, "Sorunuz olursa yazın" demesine rağmen, kendisine "Kutuyu unuttunuz mu, ben D-Smart’a da ayrıca mı ödeme yapacağım? " diye yazdığımda mesajımı gördüğü halde hiçbir şekilde cevap vermedi. Bunun üzerine D-Smart merkezi arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yaklaşık 3 gün sonra bana geri dönüş yapıldı ve sorunun bayii ile çözülmesi gerektiği, takılı olmayan kutunun iptalinin de bayi üzerinden yapılacağı söylendi. Ancak aynı anda bana hem internetten yayın yapan sistem hem de D-Smart kutusu üzerinden ikinci bir paket satılmasına dair herhangi bir araştırma yapılmadı.

Özetle, D-Smart kutusu fiilen kurulmadığı halde sistemde satılmış ve üzerime tanımlanmış görünüyor. Elimde bu görüşmeye ilişkin 85239465 talep kodu bulunmaktadır. D-Smart’ı bizzat ben değil, bu bayii temsil ettiği için tercih ettim; buna rağmen hem a paketi hem b paketi gibi aynı anda iki farklı sistemin tarafıma satılması ve kutunun hiç kurulmamış olması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kurulumu yapılmayan D-Smart paketi ve kutusunun sistemden tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte beni yanlış yönlendiren, kutuyu kurmadan satış yapmış olan ilgili D-Smart bayisinin incelenerek gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.