to read complaints and reviews, or file yours.Kapanan İş Yeri Nedeniyle İptal İsteği Ve Aşırı Cayma Bedeli
Yaklaşık 9 yıldır D‑Smart 50 megabit sınırsız internet ve TV Mega paket abonesiyim. İş yerim kapandığı için artık bu hizmete ihtiyacım kalmadığını belirterek 14 Ocak 2026 tarihinde telefonla müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi iptal etmek istedim. Kalan 5 aylık fatura tutarından daha yüksek olacak şekilde yaklaşık 2.650 TL civarında bir cayma bedeli çıkarılacağını söylediler.
Görüşme sırasında, iptal etmemem için 3 ay dondurma teklifi yapıldı; ancak iş yerim tamamen kapandığı için bu hizmeti artık kullanamayacağımı, bu nedenle iptal etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen cayma bedelini düşürme veya makul bir şekilde yeniden değerlendirme yönünde hiçbir çözüm sunulmadı.
Uzun yıllardır sadık bir abone olmama rağmen, kalan kısa süreye rağmen bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını hem haksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum. Cayma bedelimin, kalan aylar ve hizmet kullanımım dikkate alınarak makul bir seviyeye indirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Mustafa Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Abonelik sözleşmeniz 05.06.2026 tarihinde son bulacakken 14.01.2026 tarihinde abonelik iptali talep etmişsiniz. Aboneliğinizi sözleşme tarih içinde sonlandırdığınızda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. 14.01.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Şaka gibi DSmart'tan biri aradı 3 ay donduralım son ayın faturasını ödeyin ve cayma bedeli ödemeyin dedi mantıklı geldi kabul ettim 5 gün son abonelik iptal edilmiştir diye mesaj geldi ne iş yaptıklarını kendileri de bilmiyor Saçma saçma iş yapıyorlar
Sevgili Mustafa Bey, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Abonelik sözleşmeniz 05.06.2026 tarihinde son bulacakken 14.01.2026 tarihinde abonelik iptali talep etmişsiniz. Abonelik iptaliniz yapıldıktan sonra dondurma için bilgi verilmiş ancak sistem dondurma sürecini kabul etmeden iptaliniz tamamlanmıştır. Bilginize sunarım.
İşinize geldiği gibi davranıyorsunuz D-Smart tavsiye etme m ettirmem benim için bitmiştir ve çevreme aldırmam
Sevgili Mustafa Bey, Abonelik sözleşmeniz 05.06.2026 tarihinde son bulacakken 14.01.2026 tarihinde abonelik iptali talep etmişsiniz. Abonelik iptaliniz yapıldıktan sonra dondurma için bilgi verilmiş ancak sistem dondurma sürecini kabul etmeden iptaliniz tamamlanmıştır. Bilginize sunarım.
