İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücret Talepleri D‑Smart'ta Çözüm Bekliyor

D‑Smart’tan aldığım TV ve internet hizmetinde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Gün içinde internetim defalarca kopuyor, sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Bunun yanında TV paketimde yer alan kanallar için 3 ay boyunca ücret ödememe rağmen “paketinize dahil değildir / hata kodu 4” uyarısı alarak bu kanalları izleyemedim.

Tüm bu sorunlara rağmen bana çözüm üretilmedi. Kart modül kullanıyor olmama rağmen, cihaz getirmişler, mevcut kartımı iptal etmişler ve tekrar açmak için benden aylık 80 TL talep ettiler. Taşınma sürecimde ise nakil işlemi için 1 yıl boyunca her ay 120 TL yansıtılacağı söylendi. Yani zaten kullandığım kart modül için sıfırdan abonelik açtırıp yeni paket ve üzerine ek 80 TL istemeleri, nakil için de 12 ay boyunca 120 TL talep etmeleri, hizmetten çok ek ücret almaya yönelik bir yaklaşım gibi görünüyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “üst birime aktardık” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor, bazı görüşmelerde ise herhangi bir açıklama yapılmadan telefon kapatıldı. Hem düzenli ödeme yapıp hizmet alamamam hem de üstüne ek ücretler istenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim halde izleyemediğim kanalların ve yaşadığım internet kopmalarının kalıcı olarak düzeltilmesini, kart modülümün ilave ücret talep edilmeden tekrar aktif edilmesini ve taşınma/nakil ile ilgili haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin gözden geçirilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.