Hakem Heyeti Kararı Beklenirken D-Smart Tarafından Borç Takibi Ve Rahatsız Edici Aramalar

Asena · 2025-08-12T22:47:24+03:00

24.05.2025 tarihinde, D-Smart/Anadolu Medya TV Dijital Platform İşletmeciliği a. Ş. Hakkında yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Başvurum, e-Devlet kayıtlarında halen “Karar aşamasında” görünmektedir. Ancak, karar beklenmesine rağmen D-Smart tarafından borcum avukata verilmiş, tarafıma sürekli telefon aramaları ve SMS gönderimleri yapılmaktadır. Bu durum hem Hakem Heyeti sürecine müdahale niteliği taşımakta hem de yasal süreç tamamlanmadan borç tahsilatı girişiminde bulunulması açısından hukuka aykırıdır. Tüm arama kayıtları, mesajlar ve Hakem Heyeti başvuru belgeleri tarafımda mevcuttur. İlgili kurumun, yasal sürece saygı göstermesini, rahatsızlık verici niteliğindeki arama ve mesajları derhal durdurmasını ve başvuruma ilişkin sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Asena T., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınıza ait yansıtılan faturanın ödenmemesi nedeniyle mesaj ve aramalar yapılmaktadır. Ayrıca borcunuzun uzun süreli tahsil edilmemesi nedeniyle yasal takip başlatılmıştır. İletilen SMS ler sizi bilgilendirmek adına iletilmiştir. Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.

Asena

İlgili abonelik sürecine dair tarafınızla yaşanan uyuşmazlık, 24.05.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularak yasal sürece taşınmıştır. Başvurum halen inceleme aşamasında olup, karar kesinleşmeden borcun tahsili amacıyla tarafıma SMS gönderilmesi, arama yapılması ve ‘yasal takip başlatıldı’ şeklinde ifadeler kullanılması hukuka aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, Hakem Heyeti’ne intikal etmiş ve derdest olan bir dosya hakkında tahsilat baskısı yapılması, hem Tüketici Hakları'na hem de idari yaptırım hükümlerine aykırıdır. Sürekli aranmam ve borç mesajları konusunda ekran görüntüleri ile CİMER üzerinden de başvuru yapmış bulunmaktayım. Yasal süreç sonuçlanana kadar tarafıma yapılan tüm bu tahsilat girişimlerinden ve baskı niteliğindeki aramalardan ivedilikle vazgeçilmesini talep ederim. Aksi halde ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tutuyorum.

D-Smart

Sevgili Asena T., Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.