Engellilik Nedeniyle D‑Smart Cihazını Uzaktaki Bayilere Getirme Zorunluluğu Ve Ceza Tehdidi

Yaklaşık 10 senedir D-Smart TV abonesiydim, internet ve D-Smart TV aboneliğimi kısa süre önce iptal ettirdim. İptal sürecinde bile zorlanmama rağmen sonuçta aboneliğimi kapattırdım. Ancak şimdi elimde çok eski, 10 yıllık TV kutusu kaldı ve bu kutuyu bana hiç yakın olmayan bayilere teslim etmem gerektiği söyleniyor.

İstanbul’da Kadıköy, Bağcılar, Bakırköy, Ümraniye veya Esenyurt’taki bayilere götürmem isteniyor, fakat ben %51 engelliyim, kalça ameliyatlarım var, tek başıma yaşayan biriyim, yanımda yardımcı olabilecek kimsem yok ve arabam da yok. Fiziksel durumum nedeniyle bu cihazı bu kadar uzak bir noktaya götürme imkanım bulunmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, teslim etmem gerektiği, aksi halde bana para cezası kesileceği söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Sistem böyle, yardımcı olamayız, teslim etmeniz gerek” cevabından başka bir şey alamıyorum. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de bunun mümkün olmadığını, sadece bu şekilde işlem yapabileceklerini söylüyorlar. Sağlık durumumu, engel oranımı ve ulaşım imkanımın olmadığını defalarca anlatmama rağmen hiçbir kolaylık sağlanmadı.

D-Smart’ın, sağlık ve engel durumumu dikkate alarak evime bir personel gönderip cihazı benden teslim almasını ya da mağduriyet yaşamayacağım insani bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Bu şartlarda cihazı bayiye benim götürmemi istemelerini ve para cezası ile tehdit edilmeyi kabul etmiyorum.