D‑Smart TV Sinyal Kesintisi Ve Ücretli Servis Talebine Yanıt Gelmemesi

D-Smart tv yayınında uzun süredir yaşadığım sinyal kesintisi son günlerde iyice artmış ve yaklaşık 4 gündür tamamen hizmet alamaz hale gelmiş durumdayım. Buna rağmen, teknik servis yönlendirilmesi için çağrı merkezi üzerinden ücretli olarak talepte bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve servis randevusu dahi oluşturulmadı.

10 Nisan’dan bu yana her gün çağrı merkezini arayarak durumu iletmeme ve ücretli servis talebimi yinelememe rağmen, ne bilgilendirme yapıldı ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Ücret karşılığında talep ettiğim bir hizmetin bu şekilde gecikmesi ve tamamen yanıtsız bırakılması hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşanan aksaklığın acilen giderilmesini, tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek teknik servis randevusunun oluşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.