D‑Smart GO Aboneliğinde Uzun Süren Teknik Arıza Ve İade Talebi

22 Mart’ta D-Smart GO’ya bir yıllık abonelik yaptım ve 800 TL ödedim. Ancak abonelik başlangıcından bu yana doğru düzgün hizmet alamıyorum. İzlemek istediğim programlarda çoğu zaman ses gelmiyor, televizyonumda uygulamayı açtığımda sürekli dönüyor ve canlı TV izlerken yayın sürekli takılıyor.

Hizmeti Akıllı TV’de, laptopta ve telefonumda denedim, hepsinde aynı sorunları yaşadım. Çağrı merkezini aradığımda bana 18 Mart’tan beri sistemlerinde genel bir teknik arıza olduğunu, teknik ekibin hâlâ çözmeye çalıştığını söylediler. Yani yaklaşık 1,5 aydır devam eden bir sorunu hâlâ çözememiş durumdalar.

Telefon görüşmesinde, bir yıllık peşin ödemelerde sözleşme gereği para iadesi yapılamadığını belirttiler, ayrıca herhangi bir arıza kaydı da oluşturmadılar. Israrla ilgili birime aktarılmak ve kayıt açılmasını talep etmeme rağmen, genel arıza var denilerek hiçbir işlem yapılmadı.

Ben, ödediğim 800 TL’ye karşılık aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve bu durumu etik bulmuyorum. İnsanlardan bir yıllık peşin ücret alınıp, bu kadar uzun süren bir arıza gerekçesiyle düzgün hizmet verilememesi kabul edilemez. Bir yıllık ödemiş olduğum ücretin tamamının iadesini talep ediyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.