Boyner'de Nike Ayakkabısında Üretim Hatası Reddedildi, 2 Yıllık Garanti İhlali

Boyner İstanbul Mall Of İstanbul mağazasından Nike marka bayan ayakkabı satın aldım, oturduğum yere uzak olduğu için değişim sürecini Çorlu Orion Boyner mağazası üzerinden başlattım. Ürünü yalnızca yaklaşık 2 ay kadar kullandım ve ayakkabının arka topuk iç kısmında Elle dokunulduğunda net şekilde hissedilen bir çıkıntı oluştu. Bu çıkıntı ayağa baskı yapıp acıttığı için ayakkabıyı rahat kullanamaz hale geldim.

Ayakkabı incelemeye fabrikaya gönderildi ancak gelen yanıtta üretim hatası olmadığı ve değişimin kabul edilmediği söylendi. Ürün için 2 yıl garanti verilirken, sadece 2 ay gibi kısa bir sürede ortaya çıkan bu tür bir problemin “üretim hatası değil” denilerek reddedilmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Bu kadar para ödeyip marka ürün alıyoruz ancak sattıkları ürünün arkasında durulmuyor.

Boyner tarafının cevabının 21 gün içinde SMS ile bildirileceği söylenmesine rağmen bana herhangi bir mesaj ulaşmadı, spam klasörümde de yoktu. Durumu yalnızca müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Boyner müşteri hizmetleri de “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kutunun içine mektup koymuşlar” demekle yetindi.

Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün tekrar incelenmesini, ayıplı olduğu kabul edilerek iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.