D-Smart Yayın Kesintisi Ve Ücretli Teknik Servis Mağduriyeti

Selami · 2025-08-05T20:56:14+03:00

D-Smart Mega Paket modül kullanıcısıyım. Uzun süredir hiçbir kanalım açılmamakta ve yayın hizmetinden faydalanamamaktayım. Bu süre zarfında D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sinyal güncellemesi talebinde bulundum. Ancak yapılan işlemler sorunu çözmedi. Tarafıma sunulan çözüm önerisi ise ücretli teknik servis gönderilmesi oldu. Abonelik kapsamında sunulması gereken hizmetlerden faydalanamıyor olmam yetmezmiş gibi, sorun D-Smart kaynaklı olmasına rağmen teknik servis ücreti de müşteriye yansıtılmaya çalışılmaktadır. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Söz konusu yayın kesintisinin bir an önce giderilmesini ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Selami B., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınıza ait yaşanan sorunlar ile ilgili uzaktan yapılan işlemlerin sonuç vermediği tespit edilmiştir. Hane içi tesisat kontrollerinizi yapılması için dilerseniz yaşamış olduğunuz aksaklığa istinaden sizlere teknik konuda deneyimli, işinde uzman ekibimizi yönlendirebiliriz. Servis hizmetimiz ücretli olup, ücret elden alınmaktadır. Özel işçilik gerektiren durumlarda servis ekibimiz sizlerin onayı ile işlem yapar ve ek ücretleri rica ederler. Bu durumda teknik hizmet formuna yapılan işlemler yazılmaktadır. Bilginize sunarım.

Selami

Hane içi tesisatta hiçbir sorun bulunmamaktadır. DSmart kanallarının sinyalleri çok iyi olmasına rağmen ekranıma üyeliğiniz bu paketi kapsamamaktadır uyarısı almaktayım. Hane içi tesisatla alakası yok konunun. Verdiğiniz modül arızalı. Arızalı modül değişimi için para istiyorsunuz bir de?

D-Smart

evgili Selami B., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınıza ait yaşanan sorunlar ile ilgili uzaktan yapılan işlemlerin sonuç vermediği tespit edilmiştir. Bu nedenle fiziki kontrollerin bayimiz tarafından yapılması gerekmektedir. Bilginize sunarım.

Selami

Doğan Bey, Görmezden geldiğiniz asıl nokta şu: Arızalı modülün kontrolü ve değişimi için benden ücret talep ediyorsunuz. Oysa bu, sizin arızalı cihazınız. Abone olarak, sizin kusurlu cihazınızın onarımı veya değişimi için neden ben ücret ödemek zorunda kalayım?

Selami

Abonelik usulü çalışan üyeliğim kapsamında, mülkiyeti size ait olan ve arızalanan modülün servis ücretini neden ben ödemek zorunda kalayım?

Selami

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, D-Smart bayisine modülü teslim ederek yenisini alıp alamayacağımı sordum. Temsilci, bunun mümkün olmadığını; mutlaka servisin gelip kontrol yapması gerektiğini ve bu servis ücretinin tarafımdan ödenmesi gerektiğini belirtti.

D-Smart

Sevgili Selami B., Talep edilen ücret bir arıza ücreti değil servis hizmet ücretidir. Bu nedenle hane içerisine ekip yönlendirmesi yapmamız ücretli gerçekleştirilmektedir. Ayrıca cihaz teknik sebepler ile siz kaynaklı olmayan nedenler ile bozuk ise cihaz değişimi ücretsiz gerçekleştirilir. Ancak düşme/darp/yanma/su kaçması gibi nedenlerden kaynaklı bozuldu ise sizden cihaz bedeli alınıp yerine aynı ölçüde yenisi verilecektir. Bilginize sunarım.

Selami

E devlet üzerinden iptal talebi verdikten birkaç gün sonra müşteri hizmetleri aradı. Modül değişiminin ve teknik servisin ücretsiz bir şekilde sağlanacağını belirttiler. Hemen sonraki gün teknik servis gelip ücretsiz bir şekilde sorunu çözdü. Modül arızalı olduğu için yenisi ile değişim sağlandı. Teşekkürler DSmart.

Selami

Teşekkürler.

D-Smart

Sevgili Selami B., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.