to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Yan Oda Aboneliği Ücretlendirmesi Ve Kurulum Hataları Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi
D-Smart ile 11.12.2025 tarihinde uydu TV aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında daha önce uydu sistemi kullanmadığımı, Tivibu hizmeti aldığımı ve çanak altyapısı hakkında bilgim olmadığını özellikle belirttim. Bana, çanak ve altyapı uygunluğunun servis tarafından kontrol edileceği açıkça söylendi.
Tüm bunlara rağmen bilgim ve onayım dışında Yan Oda aboneliği açılmış, daha sonra bu Yan Oda aboneliğini iptal ettirmeme rağmen ilgili ücretler faturama yansıtılmıştır. Kurulum için gelen ekip ise cihazı tam olarak kurmadan, “kablo kısa, dönüştürücü ve kablo alırsanız sinyal gelir” diyerek adresimden ayrılmıştır. Söyledikleri malzemeleri temin edip bağlantıları yapmama rağmen televizyonda hiçbir şekilde sinyal alınamamıştır.
12.12.2025 – 20.02.2026 tarihleri arasında yaklaşık 20 kez servis kaydı oluşturdum. Her seferinde “geliyoruz” denilmesine rağmen hiçbir servis ekibi gelmemiş, buna karşın tarafıma “memnuniyet” aramaları yapılmıştır. Sistem üzerinde gerçeğe aykırı biçimde “müşteri vazgeçti” şeklinde not düşüldüğünü sonradan öğrenmiş bulunmaktayım.
23.02.2026 tarihinde gelen servis, çanakta boş slot olmadığını ve kablonun boşta olduğunu tespit etmiştir. Bu durum, ilk kurulum aşamasında gerekli altyapı ve çanak kontrollerinin yapılmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Bu tespiti gösteren servis formu tarafımda mevcuttur. Sorunun çözümü için tarafıma 3.500 TL bedelle yeni çanak kurulumu ya da D-Smart GO önerilmiştir. Ancak televizyonum Samsung marka olup D-Smart GO uygulaması bulunmadığı için bu çözüm de pratikte mümkün değildir.
Tüm bu süreç boyunca hiçbir şekilde hizmet alamamama rağmen tarafımdan ücret tahsil edilmiştir. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise cezai bedel talep edilmiştir. Hizmet fiilen sunulmadığı ve kurulumdan itibaren teknik ve altyapısal eksiklikler giderilmediği için cezai bedel talebini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum.
Hizmetin hiç sunulmaması ve defalarca ilettiğim halde sorunun çözülmemesi nedeniyle D-Smart aboneliğimin derhal ve hiçbir cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Sevgili Emir Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85684*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Kayda istinaden tarafıma dönüş sağlandı cayma bedelsiz iptal işlemi yapıabilirsiniz dendi bunun için sizi aktarıyorum dedikten sonra bir daha iptal birimine bağlanamadım Günlerdir aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 8 kez görüşme yaptım ancak her seferinde “yetkili birime aktarıyoruz” denmesine rağmen hatta kimseye bağlanamadım. Son aramamda 35 dakika hatta bekledim ve yine kimse cevap vermediği için telefonu kapatmak zorunda kaldım. Aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum fakat muhatap bulamıyorum, iptal işlemi için sürecin bilerek zorlaştırıldığını düşünüyorum, telefonla defalarca sonuç alamadığım için, mümkünse bayiden veya online / yazılı bir kanal üzerinden kısa sürede ve ek bir işlemle uğraştırılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılarak iptal sürecimin net ve açık şekilde tamamlanmasını rica ederim.
Sevgili Emir Bey, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85684*** referans kodu ile iletilen talebinizi sonuçlanmıştır. Kaydınızın sonucu için ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi yapmıştır. Bilginize sunarım.
