D-Smart Tamamlanmamış Yan Oda Kurulumu İçin 650 TL Teknik Servis Ücreti Talebi Ve Çözüm Beklentisi

13 Ocak’ta D-Smart üzerinden uydu yayını için iki adet yeni Yan Oda paketi satın aldım. İlk paketin kurulumu yapıldı ve gelen teknik servis, en geç iki saat içinde aktivasyonun gerçekleştirileceğini söyledi. İkinci Yan Oda kurulumu yapılırken ise ilk odadaki cihazda “hata 2” kodu yani kart hatası oluştu. Bunu yetkili servise ilettiğimizde, aktivasyon süreci tamamlanınca hatanın düzeleceğini belirttiler.

Aradan zaman geçmesine rağmen hata düzelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve yaşananları anlattım. Bunun üzerine tekrar teknik servis yönlendireceklerini söylediler ancak kurulumu dahi tam olarak tamamlanmamış bir hizmet için 650 TL teknik servis ücreti alınacağı ifade edildi. Telefonda bunun kabul edilebilir olmadığını, kurulumu tamamlanmamış bir hizmet için benden ücret talep edilemeyeceğini söyledim. Telefonla arayan görevli de bu ücretin alınmaması gerektiğini, kaydın yanlış açıldığını belirtti fakat ne geri dönen oldu ne de gelen.

Dün için teknik servis geleceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez teknik servisin ücret ödenmeden gelmeyeceği, sorunun ücretsiz çözülmeyeceği ifade edildi ve halen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi.

D-Smart’tan, kurulumu tamamlanmamış ve doğru düzgün kullanamadığım bir hizmet için teknik servis ücreti talep edilmemesini, kart/aktivasyon kaynaklı sorunun ücretsiz olarak bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu soruna çözüm üretilmeyecekse, her iki Yan Oda paketinin de benden hiçbir ücret talep edilmeden iptal edilmesini ve geri alınmasını istiyorum.