to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 aydır D-Smart Smart HD uydu alıcımda, yabancı film kanallarında alt yazı seçeneğinde sesi orijinal seçip alt yazıyı seçmeme rağmen Türkçe alt yazı çıkmıyordu. Bu sorunla ilgili iki farklı gün müşteri temsilcileriyle görüştüm, durumu detaylı anlattım ve görsel de gönderdim. Ancak bana sürekli olarak servis göndereceklerini ve 450 TL servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Sorunun çok basit bir şekilde çözülebileceğini bildikleri halde, şikayetimi dikkate almak yerine sadece servis ücreti talep ettiler.
Kendi çabamla, cihazın menüsünden “Fabrika ayarlarına dön” seçeneğini kullanarak sorunu tamamen çözdüm ve alt yazı seçeneği tüm kanallarda düzeldi. D-Smart’ı yaklaşık 10 yıldır kullanıyorum ve eskiden teknik destek hattı abonelerine yardımcı olurdu. Ancak son zamanlarda, müşteri memnuniyeti yerine ücret odaklı yaklaşımlarının arttığını görüyorum.
D-Smart’ın, bu ve benzeri arızalar için abonelerini kısa yoldan bilgilendirmek yerine, onları servis ücreti ödemeye yönlendirmesini doğru bulmuyorum. Benim gibi sorun yaşayan kullanıcıların mağdur olmaması için, D-Smart’ın abonelerine şeffaf şekilde çözüm yollarını sunmasını ve servisleri yönlendirmemelerini istiyorum.
D-Smart Mini uydu alıcımda yerel kanallar sorunsuz şekilde çıkarken, sinema ve belgesel kanallarını izleyemiyorum. Bu sorun yaklaşık dört gündür devam ediyor. Daha önce de benzer bir problem yaşamıştım ve hem D-Smart müşteri hizmetleriyle hem de bilişim teknolojileriyle görüşerek çözüm aramıştım. ...
Yaklaşık 12 yıldır D-Smart kullanıcısıyım ve iki farklı abonelik paketim bulunuyor. D-Smart HD TV cihazlarımdan biri 1 aydır arızalı; cihaz ekranında sayılar çıkıyor, donuyor ve hiç açılmıyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerinizi arayarak cihaz değişimi talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi...
D-Smart uydu alıcım 2 gündür sürekli arızalı durumda. Cihazı yeniden başlatmayı denedim ancak sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve problem devam ediyor. Cihaz arızasının güncellemeden kaynaklandığı ve benimle hiçbir ilgisi olmadığı halde bend...
D Smart'a ait sinema kanalları 10 gündür yayın yapmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun uydu alıcısından kaynaklanabileceği söylendi. Tavsiye üzerine uydu alıcısını değiştirdik ve bu işlem için 100 TL ödedik. Ancak sorun hala devam ediyor. Bugün öğleden önce servisin gelmesi bekleniyordu fa...
Yorumlar