D-Smart Mega Paketinde Kanal Kesintisi ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 12 yıldır D-Smart abonesiyiz ve şu anda Mega paket kullanıyoruz. Uzun süredir ulusal kanalları izleyebiliyorken, belgesel, spor ve sinema kanallarına erişemiyoruz. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve 15 gün boyunca bu konuyla uğraştık.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, sürekli olarak kablo takıp çıkarma gibi yönlendirmeler yapıldı, teknik servis gelecek denilerek oyalanıyoruz. Sonunda bize yeni bir abonelik teklif edildi, belki sorun çözülür diye kabul ettik. Teknik servis kutuyu bırakıp gitti ve “yarın açılır” dendi. Ertesi gün kutuyu bağladığımızda ise bu kez ulusal kanalların olmadığını gördük, sorun daha da büyüdü.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, yanlış hatırlamıyorsam M**en isimli temsilciden azar işitir gibi bir üslup ile karşılaştık. Sorunlarımız ciddiye alınmıyor, sadece kablo takıp çıkarma önerileri ile geçiştiriliyoruz, muhatap bulmakta zorlanıyoruz. Eski aboneliğimizin taahhüt süresinin bitmesini bekliyoruz.

0262 abone numaralı hattımızdaki yayın sorunumuzun teknik servisle yerinde kontrol edilerek, ek ücret talep edilmeden, tüm paket kanallarımızın eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde açılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.