D-Smart İnternetinde Sürekli Düşük Hız, Yüksek Fatura Ve Samimiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 6 yıldır D-Smart 24 Mbps sınırsız internet aboneliği kullanıyorum. Bu süre boyunca internet hızından ve verilen hizmetten hiç memnun kalmadım. Evde 4 kişi aynı anda internete bağlandığımızda bırakın yayın izlemeyi, basit bir internet sayfası bile çoğu zaman açılmıyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 800 TL civarında fatura ödüyorum.

15.04.2026 tarihinde saat 10:00 civarında aboneliğimi iptal ettirmek için D-Smart müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda hatta bekleme sürem oldukça uzundu. Bağlandıktan sonra o anda sistemde güncelleme olduğunu söyleyip iptal talebimi almadılar. Ardından tekrar aradım, yaklaşık 10 dakika daha bekledim ve bu kez adının B***** olduğunu söyleyen bir temsilciye bağlandım. Kendisi işlemlerimi hızlıca çözmek yerine konuyu çarpıtarak, samimiyetsiz ve hoş olmayan bir tavırla konuştu, bu da beni daha da sinirlendirdi.

Daha sonra tekrar aradığımda başka bir temsilci bu kez şikayet kaydımı bile almak istemedi. Tüm görüşmelerde aynı geçiştiren, samimiyetsiz tutumla karşılaştım. İptal talebimi netleştirmek ve bilgi almak için toplamda 4 kez arama yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 1 saatim boşa gitti. Zaman zaman bayinize de başvurduğum halde yaşadığım memnuniyetsizlik hiçbir şekilde giderilmedi.

Tüm bu yaşananları, düşük kaliteli hizmete rağmen yüksek ücret ödeyen bir abone olarak hem kendi memnuniyetsizliğimi ifade etmek hem de bu hizmeti almayı düşünen insanların gerçek durumu bilmesi için paylaşıyorum. Abone numaram 49784961, hizmeti Ankara’da kullanıyorum. Uzun süredir devam eden bu düşük hizmet kalitesinin ve müşteri temsilcilerinin sorun çözmekten uzak, samimiyetsiz yaklaşımlarının D-Smart tarafından görülmesini ve buna göre gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.