D-Smart İnternetim 3 Gündür Tamamen Kesik Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Yıldız · 2025-09-12T14:22:40+03:00

D-Smart limitsiz internet aboneliğim kapsamında, İstanbul Sancaktepe’de 3 gündür internete bağlanamıyorum. Bağlantı kopması sorunu daha önce de yaşanmıştı ve bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. Son 3 gündür ise tamamen internetsiz kaldım ve bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca telefon ve sesli yanıt sistemini denedim, ancak henüz müşteri temsilcisine bağlanamadım. Aktif taahhüdüm devam ediyor ve bu hizmet için son olarak 547 TL ödeme yaptım. Sorunumun en kısa sürede giderilmesini ve internet bağlantımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum.

D-Smart

Sevgili Yıldız T., Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz. İyi günler dileriz.

D-Smart

Sevgili Yıldız T., Ben Doğan, yazılı destek uzmanıyım ve sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Öncelikle şirketimize ilettiğiniz şikâyetinizi titizlikle inceleyip ve memnuniyetinizi ön planda tutacak şekilde sonuçlandırmaya çabalamaktayız. Hesabınız ile ilgili kontrollerimizi gerçekleştirdiğimizde bölgenizde yaşanan altyapı sorunu nedeniyle genel arıza çalışmaları başlatılmıştır. Genel arıza nedeniyle " 2025-09-11-14:39 " - " 2025-09-12-20:40 " tarihleri aralığında hizmet verilemeyeceği öngörülmektedir. Genel arıza nedeniyle kullanım yapamadığınız günlere ait fatura itirazınızı arıza sona erdikten sonra talep edebilirsiniz. Bilginize sunarım.

Yıldız

Temsilcinizden aldığım cevabın aynısını verdiniz. Bu akşam 20.40 itibarı ile sorun çözülmemiş olursa yasal yollara başvuracağım. Umarım çözülmüş olur. Evden çalışan biri olarak çok zor durumda kaldım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kesilme oldu. Bilgimiz olsa ve şu tarihte kesinlikle çözülmüş olacak deseniz biz de kendimize göre önlemimizi alacağız. Hata üstüne hata.

D-Smart

Sevgili Yıldız T., Şirketimize ulaşan her şikayet kanal ayrımı yapılmaksızın detaylı bir şekilde incelenmekte olup sizin memnuniyetiniz ön planda tutulacak şekilde sonuçlandırılmaktadır. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun bizim size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Bilginize sunarım.