Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Serhat sonuçtan çok memnun
Çözüldü

D-Smart İnternet Hız Sorunu Ve Teknik Destek Eksikliği

Serhat
07 Eylül 18:31
478
Serhat'ın Teşekkür Mesajı
“Sorun giderildi ama bu kadar uzun sürmesi kötü bir tecrübe oldu. Teşekkürler”

D-Smart 100 Mbps limitsiz internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır internet hızım sürekli olarak düşük seviyede. Bu sorunu her an yaşamaktayım ve internet hizmetinden verimli şekilde yararlanamıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve teknik ekibin geleceği söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir ekip gelmedi ve sorun çözülmedi. Arıza kaydım 84579776 numarası ile kayıtlıdır. Tekirdağ – Saray ilçesinde hizmet almaktayım ve son faturam 576,00 TL tutarındaydı. Ayrıca mevcutta taahhütlü bir sözleşmem bulunuyor.

Ayrıca yaklaşık 24 saattir internet bağlantım yok. DSmart ekibine de bu sorunu çözmesi adına bağlanmaya çalışıyorum ama halihazırda bir sorunum olduğu için ekibe bağlanamıyor.

D-Smart’tan beklentim, internet hızımın sözleşmemde belirtilen seviyeye çıkarılması ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. En kısa sürede bu sorun giderilmezse D-Smart aboneliğimi sonlandıracağım.

08 Eylül 09:10 (Şikayetten 14 saat sonra)
Serhat
09 Eylül 01:11

10 gün 1Mb hız ile geçti, 3 gündür internetim tamamen kesik. Hiç şikayetimi belirtmeseydim 1mb hız ile kullanmaya devam etseydim daha iyiydi. En azından internete girebiliyordum! Bu kadar mağdur edilmek hoş değil bilginiz olsun. Telefon hattım ile internet alıp işlerimi hallediyorum sayenizde. Çok sağ olun geri dönüşünüzün çabukluğu için!

09 Eylül 09:18

Sevgili Serhat C., Konu hakkında ilgili birime 84579776 numaralı şikayetiniz iletilmiş bulunmaktadır. Buradan iletmiş olduğunuz bildirime istinaden gerekli aksiyonları aldık. Sizi en kısa sürede arayacağız.

Serhat
11 Eylül 23:56

En kısa süre de arayacağız dediniz arayan soran kimse olmadı. 6 gündür internetim yok. 17-18 günde problem çözülemiyorsa artık yapacak bir şey yok. Yarın sabır olarak son günüm ve internet sorunum hallolmaz ise hafta sonu da hallolmayacağını bildiğim için sözleşmemi sonlandıracağım. Arayıp " şöyle bir sorun var, şu sebepten dolayı problem çözülemedi " diye bilgi vermeniz gerekirdi diye düşünüyorum. Yıllardır sizin internet ve TV hizmetinizi kullanıyorum ama böyle bir süreci yaşamak kötü bir tecrübe oldu. İlgisizliğiniz için teşekkürler

12 Eylül 09:18
Serhat
16 Eylül 01:17

12.09.2025 cuma günü sorunun çözümü için bir arkadaş geldi. Sorunun D-Smart ile alakalı olmadığını söyledi ve Türk Telekom ekiplerince sorunun düzeltilmesi için ekibinize bilgilendirme yaptı ve pazartesi kesin olarak ekiplerin geleceğini söyledi. Ve pazartesi günü de ekipler gelmedi. 20 gün oldu internet yok. Gerekeni yaparak Türk Telekom'a gerekli bilgilendirmeyi tekrar yaparsanız ve ivedi olunursa sevineceğim çünkü size Şikayetvar hariç hiçbir yerden ulaşamıyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetten dolayı gelecek olan faturayı karşılarsanız sevinirim. Taahhüt bitmeden sorunu çözmenizi istiyorum ki sizle yeni bir taahhüt yapayım. Teşekkürler

16 Eylül 10:48
Serhat
18 Eylül 11:13

Sorun giderildi ama bu kadar uzun sürmesi kötü bir tecrübe oldu. Teşekkürler

18 Eylül 11:38

Sevgili Serhat C., Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

31 Temmuz 2024 23:07
918

Taahhüt Devam Ederken Sürekli İnternet Kesintisi Ve Ek Ücret Talebi

Yunus
01 Eylül 18:23
512
1
Ejder sonuçtan hiç memnun değil

Düşük Hız, Sürekli Kopma Ve Çözülmeyen Arıza Nedeniyle Hizmetten Faydalanamama

Ejder
12 Eylül 21:32
492
dusuk-hiz-surekli-kopma-ve-cozulmeyen-ariza-nedeniyle-hizmetten-faydalanamama-3.jpg
dusuk-hiz-surekli-kopma-ve-cozulmeyen-ariza-nedeniyle-hizmetten-faydalanamama-2.jpg
dusuk-hiz-surekli-kopma-ve-cozulmeyen-ariza-nedeniyle-hizmetten-faydalanamama-1.jpg

Kullanılmayan İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Sorunlu Hizmet Deneyimi

Sümeyye
03 Kasım 22:27
523
3
Bensu sonucu yetersiz buldu

İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Bensu
20 Mayıs 21:32
304
Benzer Şikayet Yaz
D-Smart Kategorileri