D-Smart İle Kurulum Ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Leyla · 2025-01-14T20:26:16+03:00

D-Smart firmasından internet ve TV hizmeti için başvuruda bulundum. Sözleşme için gelen ekip, yanlarında cihazları da getirmiş olup 2 gün içerisinde kurulum için tekrar geleceklerini bildirmiş ancak gelmemişlerdir. Müşteri temsilcilerini defalarca arayarak randevu oluşturmama rağmen kurulum sağlanmadı. Kurulumu yapılmayan TV ve internet için tarafıma borç çıkarıldı ve müşteri temsilcileriyle ısrarcı görüşmelerim sonrasında borcu sildirebildim. Lakayıt tavırlarından dolayı yasal sözleşme iptal süresinde aboneliğimi iptal ettirdim. Cihazları teslim almak için gelmediler ve tarafıma borç çıkardılar. Kurulum zamanı getirilmesi gereken cihazların erken tesliminden D-Smart ve çalışanları sorumludur. Tüketici olarak yeteri kadar mağdur edildim ve daha fazla ben ve abonelik başvurusunda bulunacak diğer tüketicilerin mağdur olmaması adına bu şikayetimi dile getiriyorum. D-Smart pişmanlıktır.

D-Smart

Merhaba Leyla Hanım, Ben Elif, Yazılı Destek Uzmanıyım. Tarafımıza ulaşmış olduğunuz talebinize istinaden gerekli kontrolleri sağladığımda cayma bedeli olarak cihaz bedelinizin yansıdığı görünmektedir. Cihaz iadenizi sağladıktan sonra iade formunuzu iletmeniz durumunda fatura itirazı talebinizi oluşturabiliriz. Size en yakın bayimize Https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ariza-ve-teknik-islemler/en-yakin-bayi-bilgisi link üzerinden bakabilirsiniz. Adresinize yakın bayimize ulaşamadığınız durumda, il ve ilçe bilgilerinizi ve yaşadığınız aksaklığı benimle paylaşmanızı rica ederim. Saygılarımızla. D-Smart

Leyla

Merhaba Elif Hanım, cihazları tarafımca tesliminden mesul olmam için cihazların bağlantısının yapılmış, ve tüketici olarak kullanmış olmam gerekir ancak defalarca çağrıda bulunmama rağmen (arama kayıtlarından anlaşılacağı üzere) kurulum için ekipleriniz randevu tarihlerinde gelmemiştir. Kurulum öncesi cihazları müşteriye teslim etmek ve sonrasında da kurulumu gerçekleştirmemek D-Smart olarak tarafınızca yaptığınız bir ihmaldir. Bir tüketici adayı olarak tarafınızca yeteri kadar mağdur edildim. Kargo yapılması teklifini red ettiniz. Hizmetini almadığım cihazların teslimi için mesai saatimde izin alıp bir de ulaşım ücreti ödemeyi red ediyorum. Cihazların teslimi için ekip yönlendirilmesini rica ederim.

D-Smart

Tekrar Merhaba Leyla Hanım, Kargo ile gönderimimiz bulunmamaktadır maalesef. Size en yakın bayimize giderek iadenizi gerçekleştirebilir iade formunuzu alabilirsiniz. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart.

Leyla

Elif Hanım merhaba, Sözleşmenizde de yazdığı üzere sorumluluklarını yerine getirmeyen taraf D-Smart olarak sizin sorumluluğunuzdadır. Her türlü kaydımın ve haklarımın saklı kalması kaydıyla sorumluluğu kabul etmediğimi beyan ediyorum. En kısa sürede ilgili personelleri yönlendirmenizi ve cihazınızı aldırmanızı rica ederim.

D-Smart

Tekrar Merhaba Leyla Hanım, Cihaz iadesi abone sorumluluğunda olup iadenizi en yakın bayimize teslim ederek iade formunuzu almanız gerekmektedir. Bilginize sunarım. D-Smart.